Играчката от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
MoiCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 4 000 €
MoiCasino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
MoiCasino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Абсолютно нулев отговор от обслужването на клиенти на всякакви запитвания защо изплащането не работи. Изпратих сам всички документи за KYC процеса - дори не получих отговор дали документите са пристигнали. Няма отговор на запитвания, няма възможност за теглене, няма обслужване на клиенти, нищо. Абсолютна измама, съветвам всички да не играят в тази къща!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Chocco,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, не получих заявка за KYC процедура или друг контакт или отговор от отдела за обслужване на клиенти. Исках да платя 1000 евро, но това не беше възможно, защото постоянно се появяваше съобщение за грешка. Затова попитах обслужването на клиенти миналия четвъртък. Без отговор.
- попитах многократно. Без отговор.
След това, без да ме питат, съставих всички документи заедно и ги изпратих на предоставения имейл адрес за обслужване на клиенти. Без отговор. Също така няма чат на живо. Можете да оставите съобщение какво направих. Без отговор. Все още не мога да направя теглене, обслужването на клиенти не е отговорило по никакъв начин до момента. Разбира се, проверих за печатни грешки или нещо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, Чоко. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, позволявайки на казиното една цяла седмица да получи и провери личните ви документи и ако няма развитие до четвъртък, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря, съгласен съм с това. Балансът ми вече нарасна до почти 5000 и би било много неприятно, ако не получа тези суми. Няма да продължа да играя в къщата, докато това не бъде изяснено и сега се надявам на разяснение. Благодаря ви за подкрепата.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за разбирането. Ще проверя отново при вас в четвъртък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Chocco,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
да. Вчера казиното най-накрая одобри всички заявки за теглене. Все още обаче не съм получил сумите от общо 4000 евро. Изплащането е одобрено, но все още не са получени пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, току-що разбрах, че въведох правилния IBAN, но неправилен BIC. За съжаление в това казино няма чат на живо и поддръжката на клиенти не реагира. Плащанията са декларирани за изплатени от вчера, но е трябвало да се върнат с грешен BIC. Повтарям: правилен IBAN, даден грешен BIC, суми не са получени. Какво мога да направя сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Току що беше направено, първите 1000 евро току що ми бяха кредитирани по сметката, предполагам, че останалите ще пристигнат както трябва. Благодаря ви много за подкрепата. Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, Чоко. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вече можем да приключим случая, всички плащания действително са пристигнали.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Chocco, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
