Играчът от Сърбия твърди, че е получил по-малко пари от очакваното от седмична промоция за връщане на пари. Казиното не отговори на нашите искания да се присъедини към разрешаването на жалбата, така че затворихме случая като неразрешен.
Уважаеми господине/госпожо, получих по-малко пари, отколкото трябваше да получа в името на седмичната промоция за връщане на парите при загуба. Счетоводният период е няколко дни
Правилото за промоция е:
* Играчи, които правят седмична загуба от 0 - 9999 rsd, имат право да получат 5% от тяхната седмична загуба, изплатени в слот бонус сметката. За да може присъденият слот бонус да бъде прехвърлен в паричната сметка на играча, той трябва да бъде инвестиран 50 пъти в която и да е слот игра. Максималната печалба, която може да бъде освободена е 1000 rsd. Минималната стойност на бонуса, която може да бъде изплатена е 30 rsd
* Играчи, които правят седмична загуба от 10 000 - 49 999 rsd, имат право да получат 5% от седмичната си загуба изплатени в слот бонус сметката. За да може присъденият слот бонус да бъде прехвърлен в паричната сметка на играча, той трябва да бъде инвестиран 50 пъти в която и да е слот игра. Максималната печалба, която може да бъде освободена е 5000 rsd.
* Играчи, които правят седмична загуба от 50 000 – 239 999 rsd, имат право да получат 10% от седмичната си загуба, изплатени в слот бонус сметката. За да може присъденият слот бонус да бъде прехвърлен в паричната сметка на играча, той трябва да бъде инвестиран 50 пъти в която и да е слот игра. Максималната печалба, която може да бъде освободена е 30 000 rsd.
* Играчи, които правят седмична загуба над 240 000 rsd, имат право да получат 10% от тяхната седмична загуба, изплатени в тяхната парична сметка.
Наблюдава се само загубата в изчислителния период, който е от понеделник до неделя.
Благодарим ви, че залагате в Meridianbet.rs Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти на Меридиан
Свържете се с нас чрез Viber Chat.
Сканирайте QR кода или щракнете върху връзката
[https://pomoc.meridianbet.rs/uploaded_data/viber-chat-rs-4.png]
[https://meridianbet.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D5I000003d4ZK&esid=018AO0000018Qma&from=ext]
ref:_00D5I3d4ZK._500AO22IHm: ref
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти на Меридиан
Свържете се с нас чрез Viber Chat.
Сканирайте QR кода или щракнете върху връзката
В посочения период загубих над 300 000 динара. А именно 21.08. в 00:00 часа имах над 300 000 динара в сметката си, а на 27.08. в полунощ имах 000 000 динара в сметката си. Не съм теглил никаква сума, но междувременно през седмицата платих допълнително 5000 динара. Моля, помогнете ми да реша това
Скъпи sanivaco,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Meridianbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Активирахте ли кешбек бонуса или се активира автоматично?
Получавали ли сте този конкретен бонус преди?
Каква част от кешбек бонуса точно сте получили?
Обсъждали ли сте проблема с бонуса с поддръжката на клиенти?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Уважаеми, подадох жалба до поддръжката на клиенти. След „проверка" установиха, че загубата ми през отчетния период е около 24 000 динара и че според промоцията, която иначе се присъжда автоматично, имам право на бонус от 1200 динара, който ми изплатиха. Както вече казах, невъзможно е това да е вярно, защото знам колко имах в сметката си в началото на отчетния период (около 300 000 динара), а в края на отчетния период нямах нищо в сметката си. През отчетния период платих допълнително около 5000 динара. Така общата ми загуба за отчетния период възлиза на над 300 000 динара, което те отричат. Всичко това може да се провери, като се разгледат записите на моя акаунт. Ще се опитам да получа данните от моя акаунт днес и ще ви ги изпратя. Благодаря ви предварително за помощта
Не мога да получа историята на салдото по сметката за въпросния период
Благодаря, че се свързахте с нас.
Ако имате допълнителни въпроси, можете да изпратите имейл на info@meridianbet.rs
Вашето оригинално съобщение:
10%
Моля, изпратете ми справка за салдото по сметката ми за периода от 21 август в 00:00 до 27.08. до полунощ. Имам нужда от същото, за да подам жалба за неплатени пари въз основа на промоцията за възстановяване на 10% от общата загуба. От записите, които съществуват в сметката ми, не се вижда салдото по сметката.
Благодаря ти
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти на Меридиан
С уважение ЗМ,
Благодаря, че се свързахте с нас.
За съжаление такова нещо не е възможно. Можете да видите всичките си плащания в опцията моя акаунт / транзакции.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти на Меридиан
Явно не могат да ми изпратят справка за салдото по сметката за спорния период. НЕВЪЗМОЖЕН
Уважаеми sanivaco, бихте ли ми изпратили екранните снимки на вашата история на транзакциите (всички депозити + тегления) за въпросната седмица? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Историята на транзакциите трябва да се вижда в профила ви на играч. Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Благодаря ви за екранната снимка. Имате ли достъп до историята на игрите си от понеделник, 21 август до неделя, 27 август?
Аз имам. Но това е огромно количество данни. Не знам как да ти го изпратя. Предлагам да ви дам парола и имейл. Можете да учите свободно и да видите какво ви интересува. Няма проблем. Ще ви изпратя имейл и пропуск за влизане в meridian bet на вашия имейл
Моля, не ми изпращайте данните си за вход. Вашият казино акаунт ще бъде забранен, ако трета страна има достъп до него. Освен това никога не трябва да изпращате вашите лични данни на други хора.
Не е проблем. не се колебайте да влезете днес. През деня няма да влизам, така че няма да има проблеми и можете да гледате всичко, което ви интересува. Няма опасност. Не съм начинаещ, когато става въпрос за интернет сигурност 🙂. Наистина не разбирам какво се случи. Сигурен съм, че имах над 300 000 в сметката си и че ги похарчих на 21 август. и не събрах нищо. Те не ми дават преглед на салдото по сметката и записите на транзакциите на слота не показват салдото
Както споменах преди, ние няма да влизаме във вашия акаунт, тъй като това е строго против правилата на което и да е заведение за онлайн хазарт. Вместо това бих искал да поканя представител на Meridianbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли обяснили защо играчът е получил по-малко кешбек, отколкото е очаквал? Благодаря ти много.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри , който има по-добри възможности и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( veronika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания
Вероника