Играчът от Индия изпитва проблеми с депозирането на пари в казино. Въпреки предоставянето на необходимата информация за транзакцията, тя не е кредитирана в сметката му в казиното. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Било е. 5 дни споделих всичко, което ме попитаха относно моята успешна транзакция, все още нищо не е направено и никой дори не отговаря сега
Уважаеми kuldeepkhatri0072,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Всичко е готово мамо
Моята банка ми потвърди, че транзакцията ми е завършена успешно
И дори приложението. Което използвах за същото също ми потвърди, че транзакцията е успешна
Уважаеми kuldeepkhatri0072,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Отново отворихме тази жалба по искане на kuldeepkhatri0072. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Извинявам се за недоразумението, последното ви съобщение ми прозвуча така, сякаш депозитът ви е кредитиран успешно в сметката ви.
Можете ли да ни предоставите комуникацията между вас и банката относно депозита? Освен това бихте ли препратили разписката си за депозит на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.
Благодаря ви за документите. Както казах преди, препоръчваме на играчите да изчакат 30 дни, докато депозитът се появи в акаунта на играча. Изпратихте ли комуникацията между вас и банката до казиното?
Изпратих им всичките си чатове и разписки 12 пъти, но все още не отговарят нищо положително
Според тях те ме помолиха да изчакам 14 дни или ще получа средства в банковата си сметка или в игрите си, със сигурност бих, но все още нищо не е получено
Винаги само едно предварително написано съобщение
""Уважаеми потребител, ние изпратихме вашата заявка до съответния специалист, просто изчакайте ""
Уважаеми kuldeepkhatri0072, кредитиран ли е вече депозитът във вашата сметка?
Благодаря ви много, kuldeepkhatri0072, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kuldeepkhatri0072 ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Melbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Melbet Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за оспорвания депозит?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Нищо не е получено в моя ID за игра
Вече мина повече от месец, предполагам, че и вие не можете да помогнете
Изобщо не съм доволен и от вас, момчета
Сега започнаха да лъжат
Правилно прехвърлих пари към посочените подробности в тяхната платформа, но те ме питат дали трябва да изпратите пари на някой друг
Този път дори вие не ми помогнахте да си взема парите 😒
Здравей kuldeepkhatri0072,
Исках да ви информирам, че тъй като Томас, вашият назначен резолвер, в момента е на почивка, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Томас притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Томас ще се свърже с вас в началото на следващата седмица.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Уважаеми kuldeepkhatri0072,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
