НачалоЖалбиMegapari Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблем с KYC.
Megapari Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблем с KYC.
Автоматичен превод:
Сума:
$60 000 ARS
Megapari Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Argentina had doubled her original deposit but was unable to access her winnings due to unsuccessful KYC verification. Despite her multiple attempts to complete the verification with her ID, her account had remained unverified. After she contacted the casino, she had been informed that her account was verified, but she was unable to withdraw her winnings due to not meeting the wagering requirements. The casino had stated that the deposit amount must have been fully invested in bets with odds of at least 1.1 for withdrawal approval. The player had been unhappy with this requirement but eventually complied, which resulted in her losing half of her winnings. The casino had processed her withdrawal request after she met the wagering requirements. The issue had been resolved and the complaint was closed.
Играчът от Аржентина беше удвоил първоначалния си депозит, но не успя да получи достъп до печалбите си поради неуспешна проверка на KYC. Въпреки многократните й опити да завърши проверката с личната си карта, акаунтът й остана непотвърден. След като се свърза с казиното, тя беше информирана, че акаунтът й е потвърден, но не успя да изтегли печалбите си поради неспазване на изискванията за залагане. Казиното заяви, че сумата на депозита трябва да е била изцяло инвестирана в залози с коефициент най-малко 1,1 за одобрение на тегленето. Играчът не беше доволен от това изискване, но в крайна сметка го изпълни, което доведе до загубата на половината от печалбата. Казиното беше обработило нейната заявка за теглене, след като тя изпълни изискванията за залагане. Проблемът беше решен и жалбата беше приключена.
Наскоро депозирах 30 USDT и успях да ги удвоя до 60 USDT, но те не ми позволяват да ги изтегля и да напусна това казино, защото са измамници. Моят id е: 768194549. Жалко, защото иначе е добро казино, но те задържат парите ви и не ви позволяват да ги изтеглите. Не успях да попълня KYC, защото те няма да го потвърдят. Изпратих над 10 имейла и не получих умишлен отговор, просто ИЗМАМНИЦИ. Изпратих снимки на личната си карта и пак нищо. Много съм уморен, всичко, което искам да направя, е да изтегля моите 60 USDT.
I recently deposited 30 USDT and managed to double it to 60 USDT, but they won't let me withdraw it and leave this casino because they are scammers. My id is: 768194549. It's a shame because it's a good casino otherwise, but they withhold your money and won't let you withdraw it. I haven't been able to complete the KYC because they won't verify it. I sent over 10 emails and received no deliberate response, just SCAMMERS. I submitted pictures of my ID, and still nothing. I'm very tired, all I want to do is withdraw my 60 USDT.
Me presento hace unos dias ingrese 30 usdt y lo pude doblar a 60 usdt y no me dejan hacer el retiro para irme de este casino porque son unos estafadores mi id es : 768194549 es una pena porque es un buen casino pero te retienen la plata y no te dejan retirar, no me pude hacer el KYC porque no me lo verifican envie +10 correos y ninguno me responde deliveradamente unos ESTAFADORES les envie fotos de mi Documento de identidad y nada estoy muy cansado, lo unico que busco es retirar esos 60 usdt que tengo lamentablemente
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Megapari Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello ivansis1234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Здравейте, скъпи ivansis1234 и екипът на CasinoGuru!
Нашият екип в момента проучва въпроса и се ангажира да го разреши възможно най-бързо. Разбираме важността на този проблем за вас и оценяваме търпението ви по време на този процес.
Hello there, dear ivansis1234 and the CasinoGuru team!
Our team is currently investigating the matter and is committed to resolving it as quickly as possible. We understand the importance of this issue to you and appreciate your patience during this process.
Сега се оказа, че вече съм верифициран, но ми пречат да тегля така или иначе, поставят още една пречка и не ми позволяват да изтегля печалбите си, казват ми следното:
Отделът за сигурност си запазва правото да отхвърли заявки за теглене, ако депозитът или сумата(ите) на теглене не съответстват на сумите на направените залози (за да се изтеглят средства, сумата на депозита трябва да бъде изцяло инвестирана в залози с коефициент най-малко 1.1). Критерият за одобрение на тегленето е сумата на залозите, направени с въпросния депозит.
Искам да кажа, че ми казват, че трябва да заложа всичко, което съм инвестирал (31,5 USD) с възможността да загубя всичко, за да мога да тегля. Какъв вид казино прави това? Искаш само да спечелиш, без аз да имам възможността да взема това, което ми принадлежи.
Now it turns out that I am already verified but they prevent me from withdrawing anyway, they put another obstacle and they do not allow me to withdraw my profits, they tell me the following:
The security department reserves the right to reject withdrawal requests if the deposit or withdrawal amount(s) do not correspond to the amounts of the bets placed (in order to withdraw funds, the deposit amount must be fully invested in bets with odds of at least 1.1). The criterion for withdrawal approval is the amount of bets placed with the deposit in question.
I mean, they are telling me that I have to bet everything I invested (31.5 USD) with the possibility of losing everything to be able to withdraw. What kind of casino does that? You only want to win without me having the possibility of taking out what belongs to me.
Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали, докато се опитвате да изтеглите средства. След като разгледах вашия случай, се свързах с нашия екип по плащанията и те ме информираха, че към момента на вашето теглене необходимата сума на депозита не е била заложена с минимален коефициент от 1,1, което е задължително условие за теглене. Въпреки това имам удоволствието да ви информирам, че проблемът вече е решен. Любезно ви молим да създадете нова заявка за теглене.
Благодарим ви за разбирането и съдействието по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Dear ivansis1234,
We sincerely apologize for the inconvenience you have encountered while attempting to withdraw funds. After reviewing your case, I have been in touch with our Payment Team and they have informed me that at the time of your withdrawal, the necessary deposit amount was not wagered with a minimum coefficient of 1.1, which is a mandatory condition for withdrawal. However, I am pleased to inform you that the issue has been resolved now. We kindly ask you to create a new withdrawal request.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter.
Те изтеглиха половината ми печалби, защото трябваше да бъда принуден да заложа общата сума на залог от 1.1 и го загубих, как така, за мен това е измама, ако инвестирах 30 и спечелих 60, трябваше да ми платят 60.
They withdrew half of my winnings because I had to be forced to bet the total amount on a bet of 1.1 and I lost it, how is that, for me it is a scam, if I invested 30 and won 60 they should have paid me 60.
Залагането на депозита е задължително в почти всяко едно казино. Ако сте заложили и сте го загубили, зависи от вас, тъй като сте избрали залога и сумата на залога.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, ние ще затворим жалбата.
Hello ivansis1234,
Wagering of the deposit is mandatory in almost every single casino. If you did bet and lost it, it is up to you as you chose the bet and the bet amount.
Is there anything else we can assist you with? If not, we will be closing the complaint.
Съжаляваме за неудобството, което сте изпитали, докато се опитвате да изтеглите средства от сметката си. Както беше обяснено по-рано от Ник, нашата политика предвижда, че депозитите трябва да бъдат залагани с минимален коефициент от 1,1, преди да могат да бъдат инициирани тегления. Тази политика е въведена, за да гарантира справедливост и да предотврати потенциални финансови злоупотреби, като например пране на пари.
Имаме удоволствието да ви информираме, че скорошната ви заявка за теглене на 31 226,11 ARS е обработена успешно.
Ако имате допълнителни запитвания или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас по имейл на customer.claims@megapari.com .
Благодарим ви за съдействието и търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на МегаПари
Dear ivansis1234,
We regret any inconvenience you encountered while trying to withdraw funds from your account. As previously explained by Nick, our policy stipulates that deposits must be wagered with a minimum coefficient of 1.1 before withdrawals can be initiated. This policy is in place to ensure fairness and prevent potential financial misconduct, such as money laundering.
We are pleased to inform you that your recent withdrawal request for 31,226.11 ARS has been successfully processed.
If you have any further inquiries or require additional assistance, please feel free to contact us via email at customer.claims@megapari.com.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear ivansis1234,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
