Играчът от Сингапур се опитва да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. Екипът на казиното можеше да се справи по-добре с тази ситуация, играчът можеше да завърши процеса, следователно и двете страни носеха частична отговорност и не ни оставиха друга възможност освен да отхвърлим този случай.
Megapari отказа да закрие акаунта ми, въпреки че им изпращах имейли многократно и заявиха, че имам проблем с хазарта.
те отказаха да закрият акаунта ми въпреки множеството искания и се съобразиха само след като заплаших, че ще отида на сайт на трета страна, за да публикувам жалба.
загубих допълнителна сума от приблизително 7 LTC поради тяхната невъзможност и отказ да закрият акаунта си
Благодаря ви много, Aloyrzr, за вашия отговор. Бихте ли препратили и вашата история на депозита/каса?
Благодаря ви много, Aloyrzr, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Aloyrzr.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Успях да стигна до екипа на казиното. Те разследват случая и трябва да реагират много скоро. Удължавам таймера със 7 дни.
Здравейте скъпи Алойрзр, Петронела и Йозеф.
Акаунтът беше незабавно блокиран след предоставяне на информация за проблемите на потребителя. Същността на оплакването не е ясна.
Уважаеми казино MegaPari,
това просто не е вярно.
многократно съм посочил, че имам проблем с хазарта и поисках акаунтът ми да бъде блокиран.
не ми се предоставят ясни инструкции относно закриването на акаунта и не са правени опити за ограничения в моя акаунт.
това доведе до залагането ми повече от необходимото въпреки многобройните ми искания за закриване на акаунта.
затова търся компенсация на моите депозити, направени на 19 ноември за 6,8 ltc
Уважаеми екипи на Казино Мегапари.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, бихте ли ни предоставили повече подробности? Правилни ли са твърденията на играча? Той информирал ли ви е за проблема си с хазарта и искал ли е закриване на сметката на няколко пъти, но сметката му остава отворена?
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми всички,
ние проучихме ситуацията задълбочено.
След искане на играча за блокиране на акаунт от неговия имейл aloy*****@****** той премина през необходим процес на проверка. Това е задължителна процедура за всички играчи и съгласно Общите условия, параграф 3,
като направи залог на уебсайта, всеки играч потвърждава, че е прочел нашите Общи условия и ги приема напълно,
включително параграф 48:
Вашият акаунт ще бъде блокиран само след като бъде напълно потвърден. Моля, имайте предвид, че снимка на вашата лична карта/паспорт трябва да бъде приложена към вашето заявление, за да се самоограничите.
Играчът отказа да предостави личната си информация при поискване за проверка на 20.11.21.
Въпреки това, тъй като Megapari се отнася наистина сериозно към здравето на играчите, процедурата по задължителна проверка беше отменена за този конкретен играч веднага след споменаването на неговите „проблеми с хазарта" (цитат) 20.11.21 и акаунтът му беше блокиран незабавно по изключение без пълен акаунт проверка в същия момент.
Моля, имайте предвид, че ние ценим нашите клиенти и никога няма да допринесем за проблема, затова декларираме препоръки за намаляване на развитието на пристрастяването към хазарта, както е посочено в параграф 6 (Правила и условия, 27. Отговорен хазарт):
• Не смятайте хазарта като основен източник на доходи;
• Задайте ограничения за времето и парите, които трябва да бъдат изразходвани. Не нарушавайте тези граници;
• Моля, не залагайте, ако:
• Вие сте под влияние на алкохол или друго вещество;
• Вие сте депресирани;
• Залагайте само с пари, които можете да си позволите да загубите.
• Избягвайте да преследвате загубите си.
Като се има предвид горното, играчът aloy******@****** не спазва нашите препоръки за задаване и не нарушаване на ограниченията за време и пари, които трябва да бъдат изразходвани на нашия уебсайт. И като жест на отговорна помощ ние блокирахме акаунта му незабавно без необходима проверка, което всъщност намали времето за игра в сайта.
Здравей.
Удължавам таймера със 7 дни заради по-нататъшното разглеждане на случая.
Здравей.
Приключихме с разглеждането на случая. В casino.guru смятаме, че безопасната среда за проблемните играчи е ключов фактор по отношение на отговорния хазарт. Нашата позиция е проста, ако играчът ясно информира поддръжката на казиното за проблема с хазарта (от имейла си за регистрация или акаунта си), не можем да видим никаква релевантна причина, поради която не трябва да бъде блокиран възможно най-скоро.
Уважаеми екипи на Казино Мегапари.
Благодаря ви много за сътрудничеството в този случай. Моля, бихте ли обяснили защо играчите с проблеми с хазарта трябва да завършат процеса на проверка, за да се самоизключат/блокират акаунтите си?
Уважаеми Казиногуру,
благодаря ви за съдействието по този случай.
моля, вземете под внимание, че аз също се съобразих с предоставянето на толкова информация, колкото са поискали, стига да е разумно. Въпреки това е просто неразумно те да искат проверка на самоличност, когато никога не е била изисквана по време на регистрация или депозити и тегления.
Направих няколко молби акаунтът ми да бъде закрит и те са използвали едно и също извинение.
изглежда, че се опитват да затруднят потребителите да закрият акаунта си, въпреки че съм им изтъкнал относно моя проблем с хазарта.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Алойрзр.
Много съжалявам, но изглежда, че екипът на казиното направи окончателното си изявление. Въпреки че разбираме защо казиното ви е поискало проверката, не виждаме никаква уместна причина, поради която тя трябва да е задължителна, за да блокирате акаунта си. Когато играчът изрази хазартна зависимост, акаунтът трябва да бъде блокиран възможно най-скоро. В този случай казиното очевидно ви позволява да играете и да губите, дори след като знаете проблема си от юни.
Друга възможност е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Алойрзр,
екипът на казиното се свърза с нас с допълнителна информация за този случай. Въз основа на предоставените доказателства, че никога не сте завършили процеса на самоизключване, екипът на казиното е отговорил на вашите съобщения и бихте могли да завършите процеса просто чрез попълване на информация и допълнително обсъждане преди много време.
По-рано споменах, че проверката не трябва да е задължителна за закриване на акаунт или предприемане на временни предпазни мерки. Все още е в сила, но разбираме защо екипът на казиното го е поискал и в днешно време става стандарт. Това е методът за това как защитата може да бъде подобрена за бъдещи опити да играете там, така че беше за вашата безопасност. И, както сте изпитали, въпреки че сте отказали да завършите проверката, те все пак са затворили акаунта ви.
Завършвайки цялата информация, мога да потвърдя, че от страна на казиното ситуацията можеше да се справи по-добре. Въпреки това, ако поне приключите комуникацията с екипа на казиното и като цяло се опитате да завършите процеса на самоизключване, акаунтът ви ще бъде закрит много по-рано. Затова преоцених нашата позиция по този случай и ще го приключа като „отхвърлен".
Имате пълното право да не се съгласите с мнението ми. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
