Играчът от Аржентина беше направил три заявки за теглене на 25 април. Обслужени са обаче само две. Поддръжката на казиното не е предложила решение или разписка за окончателното теглене. Играчът преди това е правил успешни тегления и печалбите са от реални пари, а не от бонус. Казиното е признало проблема и е започнало разследване. В крайна сметка липсващото плащане от 15 хиляди беше направено на играча. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ след успешното разрешаване.
Здравейте,
Направих заявка за теглене и не получих отговор.
Направих три тегления на 25 април.
Заявка № 2343208399 за $10 000. 21:52 ч
Заявка № 2343216221 за $15 000. 21:58 ч
Заявка № 2343293559 за $15 000. 23:05 ч
Последното теглене не е кредитирано. Когато се свържа с поддръжката, те ми изпращат само екранни снимки на първите две тегления, но имам нужда от разписка за последното теглене, направено в 23:05.
Те не решават проблема ми. Направих екранни снимки на заявките за теглене и банковото ми извлечение доказва, че са обработени само две тегления, но все още не получавам отговори.
Здравей gabetancor777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Megapari. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Да, вече съм правил други тегления и никога не съм имал проблеми. Моите печалби са истински пари, а не бонус. Направих депозит от $5 хиляди. За да взема в електронния портфейл, ми трябват разписките, а те ми изпращат разписки само за 2 превода.
Последната комуникация беше тази сутрин, където ми изпратиха грешна касова бележка. Последното нещо, което направих, беше да поискам 3-те разписки за 3-те заявки за теглене. Беше ми казано. Моля, свържете се с мен отново след 6 часа, изпратих всички необходими екранни снимки и PDF файлове, за да ги проверите. Продължават да ми дават мисли по въпроса.
Здравейте, скъпи gabetancor777 и екипът на CasinoGuru!
Нашият екип в момента проучва случая и се ангажира да го разреши възможно най-бързо. Разбираме важността на този проблем за вас и оценяваме търпението ви по време на този процес.
Те вече направиха недостигащото плащане от 15 хиляди. Благодаря ви много за намесата и отговорите.
Уважаеми gabetancor777,
Извиняваме се за трудностите, които сте срещнали, докато се опитвате да изтеглите средствата си. След като проведохме разследване с нашия екип по плащанията, ние потвърдихме, че сумата от 15 000 ARS наистина не ви е изпратена. Имаме удоволствието да ви информираме, че този проблем е отстранен и необходимата сума вече е преведена в портфейла ви.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на Мегапари
Уважаеми gabetancor777,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
