The player from Ireland is experiencing difficulties withdrawing his winnings of 2,000€ from the casino due to repeated requests for additional verification documents, despite submitting various forms of identification. He feels that the continual requests for different documents seem to be delaying the verification process.
Играчът от Ирландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от 2000 € от казиното поради многократни искания за допълнителни документи за проверка, въпреки представянето на различни форми на идентификация. Той смята, че непрекъснатите искания за различни документи изглежда забавят процеса на проверка.
Спечелих 2k€ с това казино през август миналата година, но те ми поискаха толкова много документи, които им изпратих, но те няма да потвърдят сметката ми. Изпратих им идентификационния си номер, банковото си извлечение, направих проверка на селфи/лице чрез връзката на сайта. те поискаха алтернативна лична карта, която им казах, че нямам (качих снимката си от паспорта, която е единствената лична карта, която имам). те казаха, че ако нямам алтернативен идентификатор, мога да им изпратя договора си за наем, което направих, след което поискаха сметка за комунални услуги, която нямам, защото сметките за комунални услуги не са на мое име. те ме помолиха да кача снимка, на която държа паспорта си и бележка с номер върху нея, което направих. сега пак искат снимката с датата този път. всеки път, когато им изпратя нещо, което са поискали, те искат нещо друго. чувствам, че никога няма да верифицират акаунта ми. имаха достатъчно от мен, за да верифицират акаунта ми, така че това изглежда като тактика на забавяне. можете ли да ги накарате да ми платят, моля?
I won 2k€ with this casino in august last year but they have asked me for so many documents which i have sent them but they wont verify my account. i sent them my id, my bank statement, did a selfie/facial verification through the link on there site. they asked for an alternative id which i told them i dont have (i uploaded my passport photo which is the only id i have). they said if i dont have an alternative id i can send them my rental agreement which i did then they asked for a utility bill which i dont have because the utility bills arent in my name. they asked me to upload a photo of me holding my passport and a note with a number on it which i did. now they are asking for the photo again with the date this time. everytime i send them something they asked for they ask for something else. i feel like they are never actually going to verify my account. they have had enough from me to verify my account so this seems like delaying tactics. can you help get them to pay me please?
Уважаеми edgarasjurkaitis888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали, докато се опитвате да потвърдите акаунта си и да изтеглите печалбите си. За да разберете по-добре ситуацията си и да продължите с жалбата, бихте ли изяснили няколко точки?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Dear edgarasjurkaitis888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered while trying to verify your account and withdraw your winnings. To better understand your situation and proceed with the complaint, could you please clarify a few points?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
