Играчът от Бразилия твърди, че акаунтът му е бил хакнат и обвинява казиното в пренебрегването на сигурността на акаунта. Жалбата на Player вече е успешно разрешена.
От 11.07.2019 г. в акаунта ми в казиното mbitcassino.com има някакъв неоторизиран достъп до акаунта ми, при който хакерите успяха да изтеглят 0.75mbtc, казиното отказа отговорността за акаунта и стойностите, чаках да направят проверката за сигурност и те каза ми ip, че изтеглянето е от САЩ, аз живея в Бразилия ... те не искаха да ми върнат сумата, която откраднаха от мен по никакъв начин, но не е тяхна отговорност сигурността на моята сметка ? И за да мога да направя оттеглянето е необходимо да потвърдите имейла, който изпращат с акаунта, след това потвърждение изтеглянето се обработва, не съм получавал никакъв имейл. Накратко загубих, казиното не искаше да кредитира сумата, но предложи бонус 40mbtc с неприемливо логично преобръщане, което няма да получа, особено при манипулациите с играта. Отначало приех, но не се съгласих и бях ранен от казиното и искам моите 75mbtc депозирани в акаунта ми, тъй като те бяха там, не е моя отговорност да обезопася сайта, те носят отговорност, защото те притежаваха моя пари.
Просто искам моят 75bmtc да бъде кредитиран в акаунта ми, нищо повече, не искам бонус или дори преобръщане, просто искам това, което е моето.
Скъпи Марчо,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Казината трябва да гарантират поверителност и сигурност на всички играчи и техните акаунти. В това конкретно казино се използва 128-битов SSL (Secure Socket Layer) - технологията, предпочитана от много правни и финансови институции, за да се гарантира безопасността на всички транзакции, извършвани на уебсайта.
Ще се свържа с казиното и ще ги попитам за тяхната гледна точка, но преди това, моля, бихте ли могли да препратите всякаква свързана комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес (petronela.k@casino.guru)? Да се надяваме, че ще успея да ви помогна с този случай възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте Petronela, ще ви изпратя няколко разпечатки от историята на акаунта ми, за да можете да проверите дали винаги съм бил активен потребител в казиното, изображението, където подчертавам в жълто, е оттеглянето, което са направили, другите изображения са моята история като активен потребител, нямам нищо против казиното и съм им клиенти от години, за съжаление възникна този проблем и те не искаха да възстановяват стойностите, продължих да играя на сайта, защото казаха, че ще видя какво се случи със сектора за сигурност, за съжаление вече нямам история на разговорите за поддръжка, защото бях много раздразнена от тяхното решение по това време, вчера поисках всички портфейли, които бяха изтеглени, на голяма цена ми съобщиха портфейла, където тези средства бяха изпратени, влязох в blockchain и изглежда, че този портфейл не съществува. на уебсайта на казиното не е възможно да видите портфейлите след портфейла, който vip@mbitcasino.com ми изпрати като възможния портфейл, където са изпратени средствата.
Просто ви моля да ми помогнете да върна това, което не беше нищо повече. Не успях да прикача повече от едно изображение, прикачено само когато показвам каква е неправилната транзакция.
1Hh5BD2GjkELamXQV2z9HZ3fQqtHz4ewXr
Скъпи Марчо,
Благодаря ви много за бързия отговор и за препращането на цялата подходяща комуникация и екранни снимки. Свързах се с казиното по въпроса ви. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим случая по ваше удовлетворение.
mBitCasino, моля, можете ли да посъветвате? Благодаря ви предварително за отговора.
Здравейте, Petronela Вярвам, че казиното няма да отговори, тъй като не отговаря и на имейлите ми
Бихме искали да помолим mBitCasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравей, Марчо,
Ние разбираме, че членът на семейството ви е имал достъп до вашия акаунт, препоръчваме ви да използвате 2-факторно удостоверяване в бъдеще. Нашият VIP екип вече се свърза с вас, за да разрешите това и ви благодарим, че сте ценен VIP член.
Скъпи Марчо,
Сигурен съм, че сте проверили отговора на казиното. Моля, можете да ме информирате относно някакъв резултат?
Здравейте Petronela, да, казиното се свърза с мен за решаване на проблема, сумата беше надлежно кредитирана в моята сметка, просто трябва да ви благодаря, че ми помогнахте да реша проблема.
Благодаря и на mbitcassino за решаването и разбирането на фактите и знам, че аз съм дългогодишен член на тях, с разрешаването на фактите давам оценка 10 на казиното, а бъдещите играчи могат да го играят готино в казиното, което плащат печалбите им са прави и аз съм стар член на казиното.
Много благодаря на Марцио за вашата актуализация. Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодаря на двете страни за сътрудничеството и Marcio, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.