НачалоЖалбиMax Vegas Casino - Тегленето на играча се забавя и игрите са недостъпни.

Max Vegas Casino - Тегленето на играча се забавя и игрите са недостъпни.

Автоматичен превод:

Черни точки: 188

Сума: 247 $

Max Vegas Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.5.2024 | Нерешена : 28.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Мексико имаше проблеми с тегленето и не можеше да получи достъп до игри в своята казино сметка. Въпреки многобройните опити да се свържете с поддръжката на клиенти, нямаше решение. Играчът се опита да верифицира акаунта си и да изпълни изискванията за залагане, но не получи отговор от казиното. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Посъветвахме играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Поисках теглене на 27-04-24 за минимум $50 USD в биткойни, но към 7-05-24 не получих нищо.

Опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти, но не получавам отговор.

Сега акаунтът ми в казиното дори не ми позволява да отворя игрите...

В момента чакам теглене за $247,00 USD.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей monchosmox

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Max Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Опитах се да верифицирам акаунта си от 04-23-24, за да изпратя документите си, но не получих отговор от казиното, така че на 04-27-24 ги изпратих отново

Но така и не получих отговор.


Първоначално използвах бонус за добре дошли, но след като изпълних изискванията за залагане, предполагам, че ще са истински пари...(Снимка)


Казиното така и не отговори в чата на живо, те просто казаха, че не са на разположение в момента.

И така и не получих отговор по имейл.

Така че може да се каже, че никога не съм говорил с тях...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей monchosmox и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Разбирам и оценявам оказаното внимание...

Благодаря...👍


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей monchosmox,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Max Vegas Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички документи от играча? Какъв е статусът на тяхната проверка? Незавършеният KYC ли е единствената пречка преди обработката на заявката за теглене?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Поздравления...

Много ви благодаря предварително за помощта.


Ще обясня малко моя случай


•Акаунтът ми не е потвърден...

(Изпратих документи за проверка на KYC, но не получих никакъв отговор от казиното)

•Опитах няколко пъти да се свържа с него/нея, но не получих никакъв отговор...

❌(@Mail – Чат на живо)


• Печалбите са получени...

Като изпълните посочените изисквания за залагане...

(Връзка)


•След няколко дни, когато влязох в акаунта си и се опитах да играя на слотове или казино на живо...

Това не отвори нито една от игрите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

На Ваше разположение...

Казино гуру


Предварително Ви благодаря за отделеното внимание от Ваша страна.

Но истината е, че се съмнявам, че моят случай ще бъде разрешен или че казиното ще даде някакъв отговор...

От преди няколко дни се опитах да вляза в същата страница, но без успех (не знам, просто ми се случи, но страницата дори вече не се отваря или зарежда), въпреки че имейлите продължават да пристигат нормално.

Ето защо се съмнявам, че имам някакъв отговор...


Казвам довиждане, но не и преди да ви благодаря отново за вниманието...


Atte: "monchosmox"










Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи monchosmox,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини