Играчът от Гърция, нов клиент, чака четири работни дни за тегленето на своите €390, въпреки обявения от казиното срок от 1 до 3 работни дни. Комуникацията чрез чат на живо и имейл доведе до автоматизирани отговори, което доведе до разочарование и искане за незабавна помощ.
здравей
Бих искал да подам жалба относно това конкретно казино, тъй като съм чел подобни оплаквания от други.
Аз съм нов клиент в това казино и открих сметката си на 01.05. На същата дата спечелих €390 и поисках теглене. Вече минаха 4 работни дни, въпреки че заявяват, че срокът е от 1 до 3 работни дни. Когато общувам чрез чат на живо и имейл, получавам автоматизирани отговори, подобни на споменатите от други, които изобщо не са полезни, въпреки предполагаемото обслужване на клиентите.
Печалбите са от реални пари, а не чрез бонуси.
Не искам да им давам дори един ден повече заради поведението им и липсата на помощ по моя проблем. Затова бих искал вашата незабавна помощ, за да получа парите, които с право спечелих.
Уважаеми arikosss09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
