Играчът от Португалия е натрупал 1000 евро печалби от първия бонус за депозит. Когато играчът се опита да изтегли парите, казиното блокира сметката й, заявявайки, че в миналото е създала различен акаунт от един и същ IP адрес. Отхвърлихме жалбата, защото казиното предостави задоволителни доказателства.
Направих първия си депозит от 25 евро с бонус оферта. Успях да спечеля 1000 евро след изпълнение на изискването за бонус. Опитах се да направя проучването 3 пъти, винаги без успех. Казиното обаче измисли дали имам друг акаунт със същия ip, което е невъзможно. Тъй като никога преди не бях играл в това казино и живея сам, тоест няма смисъл да имам друг акаунт с моя ip. Бяха груби с мен по имейл и ми блокираха акаунта, получиха 1000евро.
Скъпа Ана,
Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Моля, бихте ли могли да бъдете толкова любезни и да ми изпратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното? Ще ми бъде много полезно да разбера целия проблем напълно. В същото време мога ли да ви попитам дали има някакъв шанс някой от членовете на вашето семейство, приятели или дори съседи да е открил акаунт от същия IP адрес?
Моля, вижте по-долу частта от T & C относно отварянето на акаунта на играча: „2.1 Magical Spin позволява само един акаунт за IP адрес (IP адрес за регистрация или влизане в IP адрес), домашен адрес (пощенски адрес), банкова карта, имейл адрес ... В случай, че играч желае да отвори акаунт, докато друг акаунт вече е създаден в същия дом, IP адрес ... трябва да бъде издадено разрешение по имейл (finance@magicalspin.com) преди откриването на втория сметка. Ако играчът желае да използва чужда кредитна карта, за да направи депозит, той трябва да получи разрешение от финансовия отдел, преди да внесе депозита и да изпрати разрешение от притежателя на кредитната карта (разрешението, ако е предоставено, изтича в края на въпросния ден). "
В случай, че след проверка (произволна или не), Magical Spin осъзнава, че едно от тези правила е нарушено, всички въпросни акаунти ще бъдат блокирани без предизвестие и ще остане баланс на салдото или всяко искане за теглене в ход. анулирани, дори ако профилите (ите) са били потвърдени предварително, проверката на акаунта е само проверка за самоличност.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Живея сам, никой не използва моя ip.
Не е честно да блокирам акаунта си по този начин и да запазя приходите си.
Скъпа Ана,
Благодаря ви много за отговора. Свързах се с казиното.
Надяваме се, че заедно ще успеем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравей Ана,
Прегледах този акаунт с управление на риска. Нашият отдел за риск провери за мен свързаните акаунти със същото име и IP адрес, както и друг акаунт, използващ същия IP адрес.
Нашите общи условия, които следват индустриалните стандарти по отношение на споделянето на IP-адреси, са задълбочени и играчите могат да имат само една сметка на домакинство. Управлението на риска е заключило всички споделени IP акаунти, свързани с този въпрос, и е отменило вашите игрални сесии поради нарушението. Балансите и тегленията бяха затворени.
2. ОТКРИВАНЕ НА СМЕТКА ЗА ИГРАЧ
2.1 Magical Spin позволява само един акаунт на IP адрес (IP адрес за регистрация или влизане в IP адрес), домашен адрес (пощенски адрес), банкова карта, имейл адрес ... В случай, че играчът желае да отвори акаунт, докато друг акаунт е вече е създаден в рамките на един и същи дом, IP адрес ... трябва да бъде издадено разрешение по имейл (finance@magicalspin.com) преди откриването на втория акаунт. Ако играчът желае да използва чужда кредитна карта, за да направи депозит, той трябва да получи разрешение от финансовия отдел, преди да направи депозита и да изпрати разрешение от притежателя на кредитната карта (разрешението, ако е предоставено, ще изтече в края на въпросния ден).
В случай, че след проверка (произволна или не), Magical Spin осъзнава, че едно от тези правила е нарушено, всички въпросни акаунти ще бъдат блокирани без предизвестие и ще остане баланс на салдото или всяко искане за теглене в ход. анулирани, дори ако профилите (ите) са били потвърдени предварително, проверката на акаунта е само проверка за самоличност.
За разбирането,
Леви Х.
Мениджър комуникации
Магическо завъртане на казино
За пореден път повтарям, че никога не съм създавал друг акаунт в сайта, живея сам, никой не може да използва моя ip.
Все още не разбирам как казват, че има друг акаунт.
Бих искал да получа повече информация за този предполагаем акаунт, за който говорят.
Скъпи Леви,
Моля, казиното може да предостави всякакъв вид доказателства, които да подкрепят теорията, че играчът е нарушил T & Cs, като е създал множество акаунти, използвайки един и същ IP адрес и свързани акаунти със същото име. Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравей Ана,
Разгледах щателно вашия акаунт с управление на риска и платформа. Нашите системи са разположени свързани акаунти по IP адрес и няколко други подробности, които не мога да разкрия поради съображения за сигурност и правила за поверителност на казиното. „Казино-гуру бяха предоставени екранни снимки.
Управлението на риска и нашата платформа ми предоставиха валидни доказателства от името на заявката, където ясно се вижда, че вие или сте споделяли IP в едно домакинство или сте отворили повече от един акаунт. Чрез тези действия сте нарушили политиката и условията на казиното.
Magical Spin поддържа нулева толерантност към играчите, които злоупотребяват с нашите условия и условия относно множество акаунти, позволяващи бонус измама или злоупотреба. Следователно нарушаването на Общите условия на Magical Spin казина чрез създаване или споделяне на повече от един акаунт на IP или домакинство, е предизвикало вашето нарушение.
2.1 Magical Spin позволява само един акаунт на IP адрес (IP адрес за регистрация или влизане в IP адрес), домашен адрес (пощенски адрес), банкова карта, имейл адрес ... В случай, че играчът желае да отвори акаунт, докато друг акаунт е вече е създаден в рамките на един и същи дом, IP адрес ... разрешение, по имейл (finance@magicalspin.com) трябва да бъде издадено преди откриването на втория акаунт. Ако играчът желае да използва чужда кредитна карта, за да направи депозит, той трябва да получи разрешение от финансовия отдел, преди да направи депозита и да изпрати разрешение от притежателя на кредитната карта (разрешението, ако е предоставено, ще изтече в края на въпросния ден).
резултат
В случай, че след проверка (произволна или не), Magical Spin осъзнава, че едно от тези правила е нарушено, всички въпросни акаунти ще бъдат блокирани без предизвестие и ще остане баланс на салдото или всяко искане за теглене в ход. анулирани, дори ако профилите (ите) са били потвърдени предварително, проверката на акаунта е само проверка за самоличност.
Това решение е окончателно.
За разбирането,
Леви Х.
Мениджър комуникации
Магическо завъртане на казино
Скъпа Ана,
Моля, можете ли да ми предоставите вашия адрес? Бих искал да го проверя срещу екранните снимки, които са ни изпратени от казиното. Мога да ви уверя, че тази информация ще остане поверителна. Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпа Ана,
Благодаря ви много за предоставената информация. Бих искал да ви помоля за вашия домашен адрес. Казиното ни изпрати скрийншоти, потвърждавайки, че тази година са създадени няколко акаунта от същия IP адрес като вашия. Това може да се случи, ако живеете в къща с многобройно обитаване или просто, ако сте създали акаунт в казиното веднъж, а след това по-късно тази година, се върнахте и отворихте по грешка друга. Моля, разберете, че дори да сте се регистрирали случайно за повече от един акаунт, това все още се счита за нарушаване на T & Cs. Ако случаят е такъв, за съжаление трябва да отхвърлим този случай, дори ако цялото недоразумение е било създадено неволно от ваша страна.
Моля, ако имате някакъв вид доказателство, което би подкрепило вашия случай, не се колебайте и ни го изпратете. Съжалявам, че не можах да ти помогна повече в случая. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Какви доказателства мога да дам, когато ясно казиното лъже. Със сигурност използваха Photoshop, за да фалшифицират и да измислят, че имам повече акаунти, само за да не ми изплатят печалбите от казино. Повтарям още веднъж, живея сам в тази къща от 5 години, никой не идва тук, за да използва моя интернет, нямам съседи наблизо. И преди НИКОГА не бях играл в това казино. Казиното ми даде име AnaMaria в двоен акаунт като доказателство. (фалшиво доказателство) Аз съм Ана, но не съм Мария и никога през живота си не използвах никакви прякори на AnaMaria. За съжаление нищо не може да се направи за тази ситуация и те го знаят. Това е казино, което трябва да бъде в черен списък.
Скъпа Ана,
Много съжалявам да чуя, че вярвате, казиното фалшифицира доказателствата. В нашата гледна точка доказателствата, които ни бяха предоставени от казиното, бяха задоволителни. За съжаление, принуден съм да затворя това оплакване като „отхвърлено".
Ако все пак искате да продължите с този случай, бих ви препоръчал да се свържете с Curaçao eGaming (Лицензиращият орган). Моля, имайте предвид: „Curaçao eGaming трябва да се свързва с играчи само когато те смятат, че Операторът нарушава лиценза им. Всички спорове с Оператор за изплащане, блокиран акаунт, забавяне, повредени функции и т.н., първо трябва да се вземат директно с Оператора. Ако не се намери решение, има няколко независими органи, с които можете да се свържете, които трябва да бъдат посочени на уебсайта на оператора. Ако обаче оплакването се отнася до оператор, нарушаващ лиценза им, можете да се свържете директно с Curaçao eGaming чрез техния канал за поддръжка на плейър или чрез бутона „Изпратете оплакване" по-долу. Трябва да включите всички детайли на жалбата си, за да могат те да разследват напълно. Всички спорове трябва да бъдат записани писмено по имейл, така че оплакването да бъде правилно записано. "
За да продължите да се свържете с Лицензиращия орган, моля, използвайте връзката по-долу.
https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.magicalspin.com&seal_id=1b12ca007a3aabbff07945870c4a39a66439538dd97f61ceec75def37e94629a3367587fcf7d5b9df8f21c06c3c90bfa&stamp=33a49910fee4f2659dd3d6d45760cf2a
Съжалявам, че не можах да ти помогна повече в случая. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
