Играчът от Норвегия използва пакета за добре дошли на LVbet. След като спечели втория депозит, казиното изпрати имейл на играча, че е нарушил правило и блокира акаунта му.
здравей
Играех в Lv bet и реших да използвам техния пакет за добре дошли с бонуси за депозит.
Загубих при първия депозит, но спечелих при втория депозит.
Нямаше проблеми, когато загубих първия си депозит, но когато спечелих при втория си депозит, получих имейл от тях, че няма да изплатят парите ми, защото наруших някакво правило.
Те са блокирали акаунта ми, така че не мога да вляза, за да видя точната сума и когато попитам защо правят това, те ми изпращат същото повторение с куп термини, но не уточнявайте кой термин смятат, че съм нарушил.
Уважаеми vingrom2023,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали това е пакетът за добре дошли, който сте използвали? https://lvbet.com/en/casino-bonus/welcome-package/
Бихте ли ми препратили съобщението между вас и казиното относно нарушаването на Условията и блокирането на акаунта ви? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, това беше техният бонус за пакет за добре дошли.
Ще препратя имейлите от казиното
Благодаря ви много, vingrom2023, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви vingrom2023, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LVbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво правило нарушава играчът и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми всички,
Един от нашите представители се свърза с Питър по имейл, за да изясни въпросната жалба.
С Най-Добри Пожелания,
LV ЗАЛОГ
Уважаеми vingrom2023 , за съжаление, поради правилата на GDPR, представителят на казиното не може да сподели подробности с нас, тъй като техният екип за съответствие ги предоставя само на своите официални ADR. Затова казиното препоръчва да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) или The POGG ( https://thepogg.com/all-complaints/ ) и подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Сега ще затворим тази жалба като неразрешена. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Да, съжалявам, не се сетих за това.
Да, в крайна сметка ми платиха, след като подадох оплакване в thePogg
Уважаеми vingrom2023,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър