Играчът от Германия блокира ВИП точките си от Luxury Casino преди две години, което й попречи да ги изтегли на стойност 84 евро. Играчът потвърди, че проблемът е бил с блокираните VIP точки. Ние обаче обяснихме, че казината имат правомощията да задържат и отменят бонуси, включително VIP точки, по свое усмотрение. Със съжаление уведомихме играча, че жалбата й е неоснователна и впоследствие беше отхвърлена.
Luxury Casino, преди две години, блокира моите VIP точки, сега на стойност 84 евро, което ми попречи да ги осребря. Спечелих 900 евро от безплатни завъртания и успешно използвах бонуса по това време. След три седмици чакане най-накрая получих плащането си в банковата си сметка. След това обаче моите VIP точки в игралната ми сметка бяха блокирани. Все още имам разрешение да депозирам, но не и да тегля. Това изглежда несправедливо. Доколкото ми е известно, не съм извършил никакво нарушение и когато се опитам да разреша проблема чрез чат, ме изхвърлят. Кой е измамникът тук... Луксозно казино?
Уважаеми ytannenberg25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, която може да даде представа за този проблем, моля, незабавно я препратете на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, както виждате моите VIP точки са блокирани, това е блокирано. Вече над 2 години. Мога да направя депозит. Изплащането, ако спечелите, отнема известно време, но също така работи. Не мога да имам 84 евро, които спечелих с истинските си пари, записани в акаунта ми на играч поради това блокиране. Не съм останал задължен с нищо. Току-що играх и спечелих 900 евро и след това получих тази забрана. Което бих искал да съм запазил. Не получавам нищо от луксозното казино
e помощ. Казват, че този блок е само временен, но е хубаво, че 2 години не работи. LgЗдравей ytannenberg25,
Съжалявам да чуя за блокирането на вашите VIP точки, но имайте предвид, че казината имат право да задържат и отменят допълнителни бонуси от играчи.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на вашите бонус привилегии. Казината обикновено си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, открият съмнителни дейности или по неуточнени причини.
От решаващо значение е да се признае, че казината не са задължени да предоставят бонуси и правото да ги получават може да бъде ограничено или отнето по всяко време без предварително известие. Въпреки че би било идеално да се съобщават нови ограничения на играчите, за съжаление това не е стандартна практика.
Ако има някаква допълнителна информация, която бихте искали да споделите и която може да съм пропуснал, моля, не се колебайте да я предоставите. Ако обаче не, със съжаление трябва да ви информирам, че може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Оценявам вашето разбиране и очаквам отговора ви.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
