Играчът от Кувейт желае да му бъдат възстановени последните депозити. Той поиска блокиране на акаунта му един ден преди подаване на тази жалба, но засега акаунтът остана активен. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Отказах да закрия акаунта си за постоянно поради проблеми с хазарта. Вижте прикачения файл
Изпратих имейл два пъти и поисках закриване на акаунта в чата на живо, но ме игнорирах.
Искам пълно възстановяване на сумата, моля
Уважаеми Алпринс2001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни дали съвет дали сте изпращали други искания за блокиране на акаунта ви преди следващата?
Моля, имайте предвид, че са необходими 2-4 работни дни на отдела за поддръжка на клиенти, за да обработи вашата заявка и да приложи правилно самоизключването. Получихте ли вече известие или потвърждение от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих заявка на 20 юни и в чата на живо.
днес проверих, че са ми затворили акаунта
Заявките ми за затваряне бяха преди повечето ми депозити, можете да проверите датата и часа. Имам още депозити, изпратих ви само няколко екранни снимки.
Благодаря ти
За съжаление, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем при възстановяването на вашите депозити. Важно е да се отбележи, че стандартната процедура за заявка за самоизключване е да отнеме няколко работни дни, преди казиното да приложи блокирането на сметката. Ако разбирам правилно, поискахте самоизключване на 20 юни и акаунтът ви беше блокиран на следващия ден. Моля, разберете, че този срок се счита за разумен. Има ли друг начин да ви помогнем?
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
