Оттеглянето на играча се забави по неизвестна причина. Първите ни опити да се свържем с казиното не бяха успешни, но по-късно представителят на казиното се свърза с нас и започна да разследва случая. След месец проблемът най-накрая беше решен и играчът получи своите печалби. Жалбата е приключена като разрешена.
Преди повече от две седмици изпълних условията с бонуса за регистрация и изпратих и замених идентификация за заявление за теглене. Разбира се, можете да изпратите отново. Изведнъж обаче не отговорих на чата и изпратих няколко имейла, но не получих отговор. Дотогава винаги имаше отговор,
Няма такъв. Получавам само промоционални имейли.
здравей L,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Red Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали кога точно сте поискали оттеглянето и кога сте започнали процеса на проверка? Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?
Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни, за да получите първите си печалби след приключване на процеса на проверка.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Кандидатствах за теглене на 12 май и изпратих личната си карта, но я подадох два пъти, защото изображението не беше добро. Не получих отговор, така че когато се свързах с чата, ми казаха да изчакам 2 дни и дори да изчакам, не се свързах. Спрях да го правя и Gmail ми каза, че искам да знам ситуацията около 5 пъти, но не получих никакъв отговор. Изминаха повече от 2 седмици, затова го съобщих тук.
Благодаря ти
Здравей L и благодаря за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моята колежка Наталия, която ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Л,
Прегледах случая ви и напълно разбирам притесненията ви. Ще се опитам да ви помогна с проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя Lucky Red Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Вероятно можете да споделите малко повече информация за причините, поради които заявката за теглене на играча все още не е обработена след повече от 14 дни?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Ник-сан Наталия-сан Здравейте 😊 Благодаря. На първо място, вместо да ми изпрати имейл, чатът ми казва името ми. Не получих отговор по имейл. Например не е в процес на преглед.
Напълно се игнорира 😭
Можете обаче да се свържете само с кампанията за депозит.
Съжалявам, благодаря 🙏
Бих искал да помоля Lucky Red Casino да отговори на това оплакване. Удължавам таймера с още 7 дни и ако казиното не отговори в зададения срок, за съжаление ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте, благодаря ви за помощта. Много съжалявам, че имейлът с въпрос на клиента е напълно игнориран, въпреки че кампанията за депозит е добре свързана.
Много е тъжно да игнорирате тегленето на $150. Нямам друг избор, освен да чакам за контакт.
Надявам се другите клиенти да не се чувстват тъжни. Благодарим ви за непрекъснатата подкрепа 🙇♀️
Уважаеми Л,
Много съжалявам, че казвам това, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно вашия проблем, не можем да продължим да разрешаваме жалбата ви и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Моите извинения, че не мога да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Здравейте всички,
Отново отворихме жалбата след искане на казиното. Следната информация беше изпратена по имейл от представителя на Lucky Red Casino:
здравей,
Току-що забелязах, че това е затворено, моля, бъдете сигурни, че имаме работа директно с играча. Ние просто се уверяваме, че всичко е преведено правилно поради различните говорени езици.
Благодаря,
Отборът на клубния свят
Уважаеми L, можете ли да потвърдите информацията, че сте във връзка с казиното относно вашия проблем?
За разбирането,
Наталия
Благодаря ви за цялата ви помощ 👍 luckyred казва на приятелите си като най-лошото казино.
Освен това за предотвратяване на жертви като мен. Не само че не приемаше тегления на около 150 💲, но беше ужасна компания, която игнорира имейли в цялата компания. Надявам се да няма повече жертви 🙏
Не можем да простим на компания, която влошава имиджа на ситуацията в онлайн казиното.
Благодаря ви много на casinoGuru за вашата доброта.
Няма контакт от казиното. Тегленията се игнорират напълно, просто като се свържете с промоцията, за да поискате депозит.
Това е компания, която дори лъже. наистина съм тъжен.
Здравей Lemongold,
Моля, можете ли да потвърдите, получили ли сте нашия имейл от 15 юни или някой преди това?
Благодаря,
Отборът на клубния свят
Здравейте. Получих само имейл за бонуса за депозит 😊 Не съм получил нищо друго. Чатът и имейлът бяха напълно игнорирани от средата.
Здравей Lemongold,
Моля, можете ли да проверите вашия спам и нежелана информация в имейла си на 15 юни, за да видите дали можете да намерите имейл от нас?
Благодаря,
Отборът на клубния свят
LUCKY RED
Сега го потвърдих.
Свързаха се с мен.
Много съжалявам за това.
Аз не съм ищец. Кажете само истината.
Ще отговоря на вашия имейл. Благодаря ви 🙏
Здравей Lemongold,
Ние сме облекчени, че го имате. Моля, следвайте имейла, ако имате допълнителни проблеми, уведомете ни и ние се радваме да ви помогнем и тук.
За разбирането,
Отборът на клубния свят
Здравейте всички,
Радвам се да чуя, че успяхте да настроите комуникация, за да разрешите проблема.
Уважаеми L, моля, можете ли да ме информирате дали е имало промени в статуса на вашата заявка за теглене? Ще ви задам таймер за 10 дни и наистина се надявам да чуя за някакви положителни резултати от вас.
За разбирането,
Наталия
Благодаря ви 😊
Lucky RED отговаря учтиво. Ще се свържа с вас, когато всичко се разреши.
Скъпа L, благодаря ти, че ме информираш. Ще настроя таймера за още 10 дни за вас, надявам се, че проблемът с вашата заявка за теглене ще бъде решен в този период от време.
За разбирането,
Наталия
Уважаеми Л,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
В ход е висока процедура. Винаги ще се свържем с вас, ако има някакъв напредък.
Трудно мина с личната си карта. Дори пробни изображения, които са били оттеглени след получаване на OK от няколко компании в компании за ценни книжа и други онлайн казина, се удължават. Все още може да отнеме известно време. Извинете ме
Уважаеми L, благодаря ви много за актуализацията. Надявам се, че все още поддържате връзка с казиното и че случаят ще бъде решен в най-близко бъдеще. Ще настроя таймера за още 14 дни за вас. Моля, дръжте ме в течение на случая.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Добър вечер, току що потвърдих плащането.
Благодарим на casinoGuru за дълго време.
Благодаря и на теб luckyRED.
Благодаря ✨✨
Уважаеми Л,
Това наистина е страхотно да го чуя! Радвам се, че проблемът ви най-накрая е решен и ви е изплатено. Ще затворя жалбата ви, както е решена сега.
Благодарим ви много, че използвате нашия център за разрешаване на жалби! Оценяваме вашето доверие и се надяваме, че никога повече няма да ви се случи нищо подобно в онлайн казина. Но в случай на проблеми, винаги се чувствайте свободни да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем 🙂
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
