Играчът от Съединените щати имаше проблеми с тегленето в продължение на три месеца. Казиното първоначално отказа тегленето към неговата сметка в First National Bank, а след това към сметка в Wells Fargo поради възрастта и неактивността. Алтернативни методи като биткойн също са отказани. Екипът за жалби се опита да посредничи в ситуацията, но играчът не предостави необходимата документация или не отговори на искания за разяснение, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Първоначалното теглене е отказано поради това, че казиното не иска да изпраща пари на моята банка, First National Bank of Central Texas. Отворих нова сметка в Wells Fargo и се опитах да изтегля средства по тази сметка, но те заявиха, че сметката не е достатъчно стара, въпреки че те бяха тези, които ме посъветваха да открия нова банкова сметка. Опитах теглене още веднъж около май и тогава те заявиха, че няма достатъчно активност с новата ми банкова сметка и все още не могат да я изпратят. Те няма да изпратят нито една от банковите ми сметки и няма да го изпратят като биткойни, така че как да получа парите си?
Скъпи daryl1947,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, уведомете дали сте правили успешни тегления от това казино преди.
Казиното предоставило ли е някакви инструкции за теглене на вашите печалби в новата ви банкова сметка? Правили ли сте депозити за потвърждение от тази нова сметка?
Искахте ли да използвате биткойни за тегления, но казиното отхвърли тази възможност?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
всичко, което ми казаха е, че не изпращат никакви пари на Първата национална банка на централен Тексас и няма да изпращат никакви на Wells Fargo, защото тримесечната сметка е нова, изглежда, че не плащат на никого, когото използват за плащане, те отказаха да платят cool cat sunrise ruby sloto slots of vegas fair go lucky ledgens uptown aces raging bull planet seven те няма да ми плащат в никакви казина
Благодаря ви много, daryl1947, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, daryl1947,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Lucky Legends ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на играча и да му предоставите подробни инструкции как може да изтегли своите печалби? Къде е проблема?
всичките ми контакти са били с vip домакин RINIA от два месеца, тя щеше да говори с шефа си, за да се опита да ги накара да ми платят, тя опита първо с чек, нейният шеф щеше да каже, че няма да изпращат повече пари на моята банка, те се страхуват че ще имат проблеми, след което тя опита с банкови преводи, те казаха, че няма биткойн, те казаха, че не, искат аз да го изиграя
това не е първият ми път, когато имам проблеми със събирането от тях, преди всички да са ми помогнали преди
поздрави на всички
Прегледахме ситуацията и проблемът е в липсата на жизнеспособни средства за изплащане. За безопасността на нашите играчи ние използваме трети страни доставчици на плащания за всички трансфери към и от казиното, тези трети страни диктуват условията, според които ни е разрешено да прехвърляме средства. За да ви платим daryl1947, ние изискваме банкова сметка, одобрена от трета страна за банков превод. Горещо препоръчваме да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и да потърсите тяхното съдействие за установяване на метод на изплащане, без одобрено от трета страна средство за плащане във вашия акаунт на играч няма да можем да продължим напред тук.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
съжалявам, нямаше да ви безпокоя, ако бях нов, не можех да помогна с оплаквания в казино
Уважаеми казино Lucky Legends,
Ако сте прегледали нишката, CS на казиното уж е препоръчало на играча да отвори друга банкова сметка, което той е направил и дори след използване на нова банкова сметка (създадена въз основа на препоръката на CS на казиното), е било невъзможно да се изтегли.
Тъй като се опитваме да помогнем на потребителите да решат проблемите си, как би могло да се свържем със CS на казиното (който не е успял да разреши проблема преди) да помогне на жалбоподателя да го разреши? Той основно дойде тук, защото не можаха да му помогнат с проблема.
Въпреки че казиното вероятно не може да повлияе на разрешените/наличните методи на плащане, парите на играчите завършват върху метода на плащане на казиното. Ако казиното или неговия доставчик на плащания трета страна може да приеме такива играчи/депозити от такива играчи, трябва да има и начин, по който играчите могат да изтеглят своите печалби. Така че казиното и 3-те страни трябва да намерят някакво решение за тази ситуация заедно.
Можете ли да се свържете с казиното или отговорната трета страна и да ни предоставите възможни опции за потребителя, със съответните подробности и условия, при които казиното/третата страна може да обработи теглене?
поздрави на всички
За да поясним, въпросният акаунт на играч не е имал подадена информация за банков превод в нито един момент и не успяхме да намерим никаква подадена документация по нито един от официалните канали, свързана с установяването на жизнеспособни средства за изплащане с казиното. Докато информацията не бъде официално изпратена и прегледана, ние сме в безизходица тук, няма бележки относно какъвто и да е опит за установяване на метод на изплащане и няма диалог относно това в историята на комуникацията на играча, която успяхме да намерим. Контактът с отдела за обслужване на клиенти (или може би в този случай с VIP домакина) обикновено е директен и трябва да доведе до разрешаване на липсващата документация. Последното взаимодействие, което можем да намерим, е от 11.05.2024 г. с искане на подробности за изплащане.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Благодаря ви за пояснението, екип на Lucky Legends.
Уважаеми daryl1947 ,
Можете ли да обясните още веднъж ситуацията? Страхувам се, че има неща, които сте забравили да споменете напълно. Можете ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема и да ни информирате за актуализация?
Препоръчвам да направите екранни снимки на комуникацията или да изтеглите препис (помолете представителя на CS на казиното да го изпрати на вашия имейл), за да можем лесно да проверим информацията и подробностите, които предоставяте.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче няма да е възможно без съдействието на играча и изискваните подробности.
Благодаря ви много, екип на Lucky Legends, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
