НачалоЖалбиLucky Legends Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Lucky Legends Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 116 $

Lucky Legends Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 18.10.2023 | Решена : 15.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчката от Калифорния е поискала теглене от онлайн казино, но не е получила парите си дори след две седмици. Тя беше разочарована от проточения процес на проверка и смяташе, че казиното е предоставило подвеждаща информация. Екипът по жалбите я посъветва да бъде търпелива и да сътрудничи на казиното. Въпреки нейното недоволство от обслужването на клиентите на казиното и процеса на теглене, играчът потвърди, че в крайна сметка е получила тегленето си. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играя тук в това казино от по-малко от месец. Когато за първи път създадох акаунта си, осребрих бонус за добре дошли HOUSE200, който беше за $200 безплатен чип. Това се случи на 26.09.23 г. Бях спечелил и поисках теглене. Трябваше да завърша напълно процеса на проверка на самоличността. Което изпращаше фотокопие на предната и задната страна на документа ми заедно със селфи с мен, държащ моето I'd. Също така трябваше да направя депозит за проверка на депозита, за да може казиното да провери дали адресът на портфейла принадлежи на мен. Бях напълно потвърден същия ден, така че беше направена заявка за теглене, но за съжаление тя беше отхвърлена, защото казиното каза, че има множество акаунти под мое име, за които не знаех, докато дъщеря ми не призна, че ги е създала. Така че проблемът ми е, че по това време, когато направих заявката си за теглене, ми отне само около час, за да разбера, че е отказано. Днес бях направил депозит от $49,00 загубени и след това поисках безплатен бонус, който ми беше даден $25 в безплатен чип. Е, скоро спечелих, направих заявката си за теглене, кажи ми защо изведнъж не е потвърдено и трябваше да изпратя документите си отново, но ясно се казва и се казва в акаунта ми, че документите ми са одобрени и съм напълно проверен, сякаш 26.09.23 г. Но казиното твърди, че никога не съм им давал документите си, да, добре. Да не говорим, ако случаят беше такъв и не бях напълно верифициран, тогава защо не съм задължен да направя друг депозит за проверка? Това би било, защото съм напълно проверен. Сега те отново очакват да чакам 5 дни или повече, за да получа печалбите си, когато целият този процес вече е приключил. Направих промоция от $400 в депозити, откакто играя тук. Така че, ако и когато получа печалбите си, вероятно вече няма да играя тук.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Kaym6897,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не е обичайно. Да, разбирам, че всички казина са различни, но за съжаление аз играя и съм играл в четири други казина и когато се стигна до първото ми теглене, целият процес на проверка отнема само до пет работни дни, в които три от тях трябваше само изчакайте три дни, другият беше два дни. След като процесът ви на потвърждение бъде напълно проверен и първото ви теглене е успешно, всички тегления на функции от този момент нататък се изплащат в рамките на 10 минути. Така че вие не сте нищо друго освен шега. Първо, какъв е смисълът да правите депозит за проверка, ако просто ще се обърнете и ще излъжете и ще кажете, че никога не съм предоставял адреса на портфейла си, когато ясно го направих. Второ, проверката на самоличността на моя акаунт в игра и проверката на плащането бяха одобрени, когато първото ми теглене беше отказано. Но когато отида да поискам второто си теглене, това е само извинение след извинение. Никога не предавам документи за самоличност този и онзи, когато за първи път не само получих имейл, в който се посочва, че съм напълно потвърден и готов, но също така ясно се показва в акаунта ми. Процесът на теглене 7-10 е друга шега. Направих заявката си на 03.10.23 г., заявка за одобрение не беше изпратена до 18.10.23 г. и тази заявка не беше одобрена от надзорник до 31.10.23 г. Да не споменавам, че се очаква да изчакам още 7-10 бизнес дни, само за да го получа голяма огромна шега. Със сигурност няма да ви отнеме две седмици или повече, за да получите моите депозити. Съжалявам, разбирам процеса на одобрение 7-10, но 7-10 дни за lplayers да получават печалби не е добре. Вие, момчета, правите много очевидно, че се опитвате да избегнете плащането на играчи. Бързо взимате парите ни, но не и плащате. Това е наистина добър начин да загубите играчи и имайте предвид, че са необходими играчи като мен и други, за да поддържат казиното работещо, очевидно са необходими пари, за да се правят пари. И при тази скорост с много груб и много спорен персонал не си струва повече да играя тук, направих малко над $500 депозити и дори не съм играл тук от два месеца, а вие наричате това обслужване на клиенти, не, благодаря. Да не говорим за непрофесионалните супервайзъри, които да лъжат, като казват на играчите това, което си мислят, че искат да чуят, и ние откриваме различно и като сме в чата изведнъж, ние сме лъжците, не благодаря. Така че нека видим докъде ще стигне това и Успех.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Kaym6897,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, още не съм го получил. Казаха ми, че нямат контрол върху времевата рамка за обработка, но не съм идиот. хаха

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Kaym6897. Казиното позволи ли ви да използвате този акаунт, след като бяха идентифицирани дублиращи се акаунти? Всички ли са създадени от твое име?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, казиното ми позволява да използвам този акаунт. И не знаех за другите акаунти, преди да ме информират за тях. Не, те очевидно не са създадени от мен, те са създадени от дъщеря ми, тъй като тя смяташе, че ще е добре, докато не й обясних, че не е и защо. Направи с множеството открити акаунти е цялата причина, поради която първата ми заявка за теглене беше отхвърлена. Те също така споменаха, че съм в нарушение на правилата и условията на казината, така че попитах дали все още мога да играя или ще бъда баннат. Те казаха не, мога да продължа да играя, просто трябваше да направя депозит, който направих за $50 и направих няколко други депозита. Съжалявам, че не запазих никакви чатове с казиното, тъй като не знаех, че ще трябва да го направя. Това е първият път, когато имам проблем с казино. Докато продължавам да се свързвам с тях относно оттеглянето си, продължавам да получавам подвеждаща информация, че е толкова нелепо. Казват ми дали ще ви бъде изпратен днес или утре. Или ще ми кажат, че е било ускорено, което очевидно също не е вярно, защото продължава четири дни. След това те се опитват да го изчистят и казват, че не, одобреният процес за моята заявка за теглене е експозиран и не, не е така, защото одобрението е минало времевата рамка от 7-10 дни, което се опитват да кажат, че не е било, когато е ясно беше, защото те продължиха да се оправдават, твърдейки, че им липсват документи и моя биткойн адрес, което е пълна лъжа, защото трябваше да предоставя всички документи и адрес за плащания, въпреки че първото теглене беше отказано, така че в допълнение към депозит за проверка. Бях напълно проверен, поради което постоянно казвам, че няма абсолютно никаква причина за това, ако вече съм бил напълно проверен. Да не споменавам, че ако не бях аз, никога нямаше да разбера, че твърдят, че им липсва информация. Не получих имейл или нищо. Изпратих също имейли, от които трябва да получа отговор. Имам имейли, които изпратих през август, но все още не съм получил отговор. Напълно ми писна от това и се опитвам да бъда търпелив, но съжалявам, че мога напълно да разбера срока от 7-10 дни, за да проверя дали тегленето е добро. Но не допълнителни 7-10 за изпращане на плащането, като се говори за това как е там, системата за обработка на плащания, те нямат контрол над нея. Те не могат да го спрат или да го ускорят или нещо подобно. Не съм идиот, защото казиното ми изпраща плащане, което се изпраща винаги, когато им се прииска и това е, ако дори бъде изпратено. Както казах, сега е ден 4, тъй като те твърдят, че все още са в рамките на времевата рамка, не, приключих с това, изпратете плащането си и спрете да се опитвате да избягвате плащането на играчи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че не сте запазили разговора, в който казиното потвърди, че можете да продължите да използвате акаунта си?

Също така, можете ли да публикувате екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Kaym6897,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оттеглянето е получено, можете да затворите тази жалба, благодарим ви за вашата помощ и подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Kaym6897,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини