The player from Sweden had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved as the complaint was rejected at the player's request after he had expressed dissatisfaction with the casino's strict rules regarding bonuses and account closure. We acknowledged the player's decision and were available for future assistance if needed.
Играчът от Швеция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше решен, тъй като жалбата беше отхвърлена по искане на играча, след като той изрази недоволство от строгите правила на казиното относно бонусите и закриването на сметка. Признахме решението на играча и бяхме на разположение за бъдеща помощ, ако е необходимо.
Здравейте, взех бонус от 200% и депозирах 25 евро. След като оборотът беше изпълнен, сметката от 235 евро падна веднага до само 100 евро!
Не мога да намеря условия, които да казват, че бонус парите във връзка с депозита трябва да се изплащат само 4 пъти, но 15 пъти трябва да е вярно!
Свързахме се с чата днес и те отговориха, че по-нататъшни разговори ще се проведат по имейл, но все още мълчат!
Hello, I have taken a bonus of 200% and deposited 25 Euro. After the turnover was met, the account from 235 Euro dropped immediately to only 100 Euro!
I can't find any conditions that say that bonus money in connection with the deposit should only be paid 4 times, but 15 times should be true!
Contacted the chat today and they replied that further conversations will take place via email, but they are still silent!
Hej, jag har tagit bonus med 200% och satt in 25 Euro. Efter att omsättningen uppfylldes, konto från 235 euro sjönk direkt till bara 100 Euro!
Hittar inte villkor som säger att bonus pengar i samband med insättningen ska betalas bara 4 gånger, utan 15 gånger ska vara sant!
Kontaktade chatten idag och dom svarade att vidare samtal kommer att ske via e-mail, men fortfarande är dom tysta!
Dear BorisO,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Хей, можете да затворите случая, не си струва да спорите повече, намериха условия, че ако вземете 200% бонус, максималната печалба е 4 (четири) пъти след оборота!
Както и да е, акаунтът беше закрит и никога няма да бъде отворен отново, казиното има едно от най-строгите правила в индустрията!
Hey, you can close the case, it's not worth arguing anymore, they found conditions that if you take a 200% bonus, the maximum profit is 4 (four) times after the turnover!
Anyway, the account was closed and will never be opened again, the casino has one of the strictest rules in the industry!
Hej, ni kan avsluta ärende, inte värt att bråka mer, dom hittade villkor om att man tar 200% bonus är max vinst 4 (fyra) gånger efter omsättningen!
Hur som helst konto avslutades och kommer aldrig mer att öppnas, casino har en av det hårdaste regler i branscen!
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
