Акаунтът на играча от Канада беше блокиран след предполагаемо връщане на плащане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Lucky Legends Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 100 $
Lucky Legends Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.6
Lucky Legends Casino has a Safety Index of 5,6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Боже мой, толкова съм разстроен!
Иска ми се да бях чел отзиви тук в Casino Guru, преди да приема бонуса без депозит от това казино.
Но това беше похарчено и се забавлявах да го правя. Много ми хареса това ново казино.
И така, депозирах 15$, за да играя още малко в това казино, и загубих и това. Малко по-късно реших да опитам още веднъж и да взема втория си бонус за депозит и изиграх още 30$. Отново не спечелих нищо, но се наслаждавах напълно на казиното.
Няколко дни по-късно получих имейл, който ми казваше, че имам 10$ седмично кешбек в акаунта си, така че отидох, изиграх изискванията си и се придържах към всички правила и не наруших нищо по време на периода на възпроизвеждане, докато изискването не беше завършен. След това случайно се подхлъзнах в една игра и щракнах върху бутона за максимален залог при следващото си завъртане доста след като изискванията ми бяха изпълнени и спечелих голяма сума. Продължих да играя и да печеля в тази и други игри и спечелих до $10 000 и не можех да повярвам. След това се уверих, че получих потвърждение за лична карта и всички изисквания са изпълнени за теглене.
Заложих теглене на 2500$, тъй като това е максималната позволена сума в даден момент. След това изчаках седем работни дни и след това влязох в транзакциите си, за да видя дали нещо се е случило и имах 30$ сторниране на плащане в моя акаунт.
Мислех, че това е такса за тегленето на 2500$, което поисках. Така че минават още няколко дни и аз влизам в чата в казиното и говоря с една наистина мила дама и ме попита какво е връщане на плащане, защото нямах представа. Тя го разгледа и каза, че имам върната такса и че не трябва да се тревожа за това, защото вече са взели трийсетте, но все още дължа 75$ и 105$ за такси за връщането на плащането и ако се съглася, те ще просто вземете остатъка, дължим от моето теглене, след като бъде одобрено. Това бяха почти точните й думи
Бях толкова благодарен, защото глупаво похарчих сметката и парите си за храна, за да се разглезя, разчитайки на печалбите си. Никога не съм бил толкова развълнуван. Ами сега буквално умирам от глад и нямам тоалетни принадлежности или нищо, а телефонът вече е прекъснат, следват интернет и ток.
След този разговор влязох да погледна банковата си сметка, защото имах някои измамни транзакции и си помислих, че може би една от тях е легенда за късмет. Може да съм бил включен в тези, ако не съм разпознал платежната компания. Вече се чувствах ужасно и се страхувах, че ще загубя печалбите, защото нямаше да имам право на 10$ кешбек.
Е, сега не съм сигурен дали моята банка беше случайно или Lucky Legends обърна това плащане от 30 $, но парите бяха там и имаше три транзакции за едно и също плащане. Първият отиваше в Lucky Legends, вторият се връщаше в моя акаунт и след това третият се връщаше в Lucky Legends, така че дори не трябваше да има възстановяване на плащане, защото парите наистина отидоха при тях.
Сега се връщам в казиното и говоря с един господин в чата и му казвам какво се е случило и че вярвам, че има грешка от тяхната страна и не съм ядосан или нещо подобно и нямах отношение. Поговорихме добре помежду си и след това той ме свърза с дамата, с която говорих за първи път, защото тя знаеше за тази сделка.
Изпратих действителните транзакции, които виждате в мобилното банкиране, и след това копието на оригиналното си месечно извлечение и показах, че те действително са платени. Тя го разглежда известно време и той се връща и казва, че ще предаде информацията на правилния отдел и аз да се свържа по-късно.
Изчаках търпеливо до следващия ден и отидох да вляза, за да видя дали са съгласни и видях, че е грешка, и продължавах да получавам съобщение „УПС, НЕЩО ЛОШО СЕ СЛУЧИ" и никога не се върнах. Никога не получих отговор на имейл съобщенията си и никога не чух дори една дума от някакво обяснение защо просто ме ритнаха на бордюра и ме изпратиха в масова депресия и смут, в които все още съм. Без дума на лъжа, аз съм гладен и разочарован, когато Имах пълното право на $10 000, които спечелих.
Нямам храна за кучето си и всичките ми сметки са неплатени. Страхотно за моя кредит със сигурност.
Как могат да причинят това на някого. Толкова съм обезпокоен и наистина не заслужавам това, когато веднъж спечеля голяма сума, ме шашкат.
Разочарован съм и от Enclave, която е компания за проверка на самоличността, защото те правят бизнес с това казино и аз им се доверих, така че на свой ред се доверих на казиното, което използва самоличността ми с тях, за да ме впише и да отвори акаунта ми.
Дата на преживяване: 23 февруари 2023 г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи jacquiekaszas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие за разрешаване на вашия проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru ? Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани изцяло от кешбек бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, jacquiekaszas, за твоя имейл. Тъй като заявихте, че цялата ви печалба е натрупана от кешбек бонус от $10, проверих общите правила и условия на бонуса и ето какво открих ( тук ):
Седмичен кешбек
Седмичният бонус за връщане на пари идва с изискване за 40 пъти игра за слотове, кено, скреч карти, бинго; изискване за 60 пъти игра за игри на маса и видео покер. И изключва играта на Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War и/или „Игри със стрелба" - напр. Fish Catch.
Седмичният кешбек се изчислява върху всички депозити (минимум $50), които са направени през предходните 7 дни.
Освен ако изрично не е посочено друго, Седмичният кешбек бонус идва с 2 пъти максимално допустимото теглене (минимум $100).
Месечен кешбек (само за VIP играчи)
Месечният бонус за връщане на пари идва с изискване за 30 пъти игра за слотове, кено, скреч карти и бинго. изисквания за залагане, 60 пъти изискване за игра за игри на маса и видео покер; и изключва игра на Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War и/или „Игри със стрелба" - напр. Fish Catch.
Месечният кешбек, изчислен върху всички депозити (минимум $50), които са направени през предходния месец.
Освен ако изрично не е посочено друго, месечният кешбек бонус идва с еднократно максимално разрешено теглене (минимум $100).
Моля, разберете, че ако вашите печалби са натрупани от връщане на пари в размер на $10 изцяло, ще имате право на максимално теглене от $100. Ако случаят е такъв, ще коригирам оспорваната сума от $8 900 на $100.
Изпратих ви имейл с искане за още документи, за да анализирам задълбочено проблема. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, не разбирате, че правилно се казва, че минимумът е 100 за теглене и че можете да спечелите два пъти максималния лимит за теглене, а максималния лимит за теглене е 2500, а не 100. Така че това означава, че мога да имам само два пъти повече от максимално теглене, което би било две тегления от 2500
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли ми казали колко беше вашият кешбек бонус? В първия си коментар казахте, че сте получили $10 кешбек бонус, така ли е?
Няколко дни по-късно получих имейл, който ми казваше, че имам 10$ седмично кешбек в акаунта си, така че отидох и изиграх изискванията си
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моля, разберете, че нямате право да теглите повече от $100.
Седмичен кешбек
Освен ако изрично не е посочено друго, Седмичният кешбек бонус идва с 2 пъти максимално допустимото теглене (минимум $100).
Месечен кешбек (само за VIP играчи)
Освен ако изрично не е посочено друго, месечният кешбек бонус идва с еднократно максимално разрешено теглене (минимум $100).
Максималният лимит за теглене е 2x награден бонус ($10 x2 = $20), но минимумът е $100 .
Бихте ли опитали да поискате ново теглене на стойност $100? Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jacquiekaszas,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бих искал да направя това със сигурност, но някак невъзможно, когато не мога да вляза в казиното. Изключен съм и също не по уважителна причина. Все още не разбирам обяснението ви за това, че се казва минимум 100$, а не максимум за теглене и се казва 2 пъти максималната сума за теглене и моята максимална сума беше 2500, това е начинът, по който това трябва да се разбира от мен като минимално средство най-малкото, така че трябва да има най-много, което е над 100$, не можете да изтеглите нищо под 100$, това означава,
Ако не е това, което означава, тогава трябва да бъде формулирано по различен начин, защото откъдето и да го погледнете, аз съм прав в обяснението си. АКО има минимум, тогава трябва да има максимум и зададеният максимум за мен беше 2500, а не 100 и 2x, което е 5000, а не 200
Минимумът е 100$, а не максимумът, а минимумът е 1004, защото това е, от което се нуждаете, за да изтеглите каквото и да било.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е блокиран, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, нищо и аз им изпратих имейли с това запитване и те просто ме игнорират
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, jacquiekaszas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей jacquiekaszas,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Lucky Legends Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Lucky Legends,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Ние кредитираме депозитите незабавно, но тези депозити първо преминават през доставчик на плащания трета страна, преди да бъдат изпратени до нас, така че може да отнеме известно време, преди да бъдем уведомени, че транзакцията не е валидна. В този случай 100% от всички депозити, включително източника на бонуса за връщане на пари от $10, бяха оспорени от банката. За съжаление в този случай, тъй като самите средства не са били валидни, нито бонусът, а оттам и печалбата. Поради състоянието на 100% оспорени такси акаунтът е затворен от нашия екип по сигурността.
Най-добри пожелания,
Ник и Лъки Легенди
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Не е вярно, че средствата не са преминали и аз им доказах това и все пак те казват, че не е, когато имам банковото извлечение, за да докажа, че е станало. Това беше единствената транзакция като нея и излиза в американски фондове, така че странното число не е четно число като 40 и определено е минало. Приложих банковото извлечение към транзакцията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам и сканиране на онлайн изгледа на транзакциите и то ясно показва три транзакции на едно и също нещо. Първото е, че излиза от акаунта ми, второто е, че се връща обратно и третото е, че излиза отново. Краят и след това в моето банково извлечение го показва само като една транзакция, излизаща от акаунта ми и отиваща към онлайн плащане за депозит на Lucky Legends. Защо иначе ще ме наказват, че го оспорвам, което не съм го оспорвал, просто им показах, че наистина е минало. Дори и да го бях оспорил, каква е причината за блокиране на мен и профила ми? Това изобщо не е причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи jacquiekaszas,
Само за да проверите кое плащане и каква сума е преминала от вашата банкова сметка към казиното? Върнати ли са "неуспешните" депозити обратно в банковата ви сметка? Можете ли да ми препратите ( michal.k@casino.guru ) вашето банково извлечение в PDF формат от датата, на която са направени плащанията към Lucky Legends Casino до днес, за да проверя отново всички транзакции?
Автоматичен превод:
