Играчът от Австрия е обвинен в нарушаване на бонус условия, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. След по-внимателен преглед отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Автоматичен превод:
Lucky Days Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 4 300 €
Lucky Days Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Дами и господа.
За съжаление днес трябваше да разбера, че съм доволен от наградата си твърде рано.
Кратко описание: Депозира €100 и получи 100 бонус. След като заложих €2,50 с €90,50, получих първата добра печалба. След това играх със залог от €5, докато отново имах по-висока печалба. След като вече спечелих €2000, продължих да играя със залог от €6.
В края на деня бях поискал теглене на €4100. 2 дни по-късно получих имейла по-долу. Тъй като не бях съгласен с имейла, се оплаках на имейла за поддръжка. Сметката ми беше незабавно затворена завинаги.
Аз също депозирах и играх €200 вчера без бонус. След 2 часа нито загубих, нито спечелих и също кандидатствах за тази сума от 200€. Сега и тази сума не е изплатена, защото сметката е закрита.
—————————————————————
Отказахме тегленето ви и конфискувахме печалбата от €4000 EUR, защото нарушихте нашите бонус условия, като изиграхте бонуса и печалбите си над максимално разрешения залог от 5 EUR, докато бонусът за добре дошли все още беше 1 чакащ.
Нашите Общи условия на нашия уебсайт https://luckydays.com/row/terms-and-conditions гласи:
15.3 Максималният залог, когато бонус предстои или активно се залага, е €/$5 или еквивалент във валута. Можете да загубите печалбите си, ако не спазвате това правило.
Това също може да бъде идентифицирано като злоупотреба с реклама.
Злоупотреба с промоцията означава:
10.4.1 направете максимални разрешени залози в игри с голяма дисперсия, за да увеличите баланса на сметката.
10.4.2, за да намалите залозите и да преминете към игра с ниска вариация след голяма печалба.
10.4.3, ако съотношението клиентски бонус (депозити/бонуси) е повече от 50%.
10.4.4 всяко друго действие, което може да навреди на Казиното.
Като жест на добра воля, ние кредитирахме сумата на депозита ви от €300 към вашата казино сметка.
Ако изберете бъдещи бонуси или промоции за безплатни завъртания, моля, уверете се, че играете в рамките на максималния залог от 5 EUR, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане. В противен случай можете да загубите печалбите си.
Това решение е окончателно и няма да бъде преразглеждано допълнително.
С Най-Добри Пожелания,
Ян
Екип за плащания на Lucky Days
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Дитмар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и открих правилото, което ограничава максималния залог при завършване на бонус залагане до €5, точно както беше споменато в първия ви коментар.
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. От вашата препратена история на игри разбираме, че не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си, и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Дитмар,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
