Играчът се бори да изтегли печалбите си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Наскоро се регистрирах в това казино, много съм доволен от избора на онлайн игри, но в момента, в който се опитах да изтегля, като им дадох цялата информация, която искаха, дадох им допълнителна информация, те ми отговориха, че трябва да депозирам $10 с разплащателна карта Не притежавам разплащателна карта Направих тези депозити, за да си взаимодействам там продължавам да отхвърлям документите ми и не знам какво да кажа това продължава повече от една седмица Искам си парите и искам да отида Дадох цялата им информация, която бих могъл да им дам, това е неприемливо
Здравей woodbine777,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Admiral Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Съжалявам, че ми отне толкова много време да отговоря, напредъкът на проверката продължава от около 17 дни Предоставих информация за взаимодействие на шофьорска книжка, копия на адрес и още и още, смешното е, че веднъж получих отговор от тях, в който се посочва, че всички документи са беше проверено и мога да очаквам тегленето на $1000 скоро в рамките на 1 до 3 дни на следващия ден получих друг отговор, в който се посочва, че трябва да депозирам $10 на платежна карта, за което ги информирах два пъти, че са написали това изявление и аз не притежавате разплащателна карта, така че всички тези възходи и падения са доста обезпокоителни и загрижени към момента, изпратих им имейли 14 пъти, мисля, че четвъртък и нито веднъж не ми отговориха, не ме чухте ВЕДНЪЖ, освен това се опитах да внедря мярка за отговорна игра, така че да не мога да загубя средствата, които бях заделил за теглене и това не работи, също се опитах да ги помоля да съдействат за това. Мярката за отговорна игра, която изглежда не е налична и не работи, а неприятното е, че когато поискате помощ отново, те не се свързват с вас, те рекламират факта, че имат тази мярка за отговорна игра, но тя не функционира. След това фактът, че получавам моето теглене, както каза един човек, и след това не го получавам и то отново се прехвърля обратно в реалния ми баланс за игри, НЕ отговори, сметката ми достигна до 1500, изтеглих пари. 1000 Бях доста развълнуван един ден по-късно беше поставен обратно в общата ми сметка и след като станах толкова разочарован и неспособен да изтегля, бях невнимателен и загубих всичко обратно, въпреки това ги информирах, че планирам да потърся обезщетение, тъй като блокирането на отговорната игра механизмът не функционира и те не ми отговориха или се обърнаха към ситуацията и непрекъснато ме искаха карта за плащане, която не притежавах и не притежавам един човек каза, че тегленето ми е на път, друг човек го върна обратно в акаунта ми твърдо предлагам вашата организация да се намеси в това. Свързах се и с финансовия омбудсман. Предлагам ви да проучите внимателно този въпрос, защото според мен като опитен играч този сайт не е нищо друго освен измама, други хора имат подобни чувства от положителна страна Мога да кажа, че изборът им на игри е доста забележителен
Благодаря ви woodbine777 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей woodbine777,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и искам да изясня няколко неща, за да разбера по-добре вашата ситуация. Платежната карта, за която казиното ви пита, това е част от старите ви карти с изтекъл срок или е карта, която изобщо не сте притежавали/използвали? Правилно ли разбирам, че сте кандидатствали за някои опции за отговорна игра? Ако да, кои? Правилно ли разбирам, че поради дългата проверка сте изиграли всички средства междувременно?
Никога не използвам картата за плащане Използвах само метода на Interact за депозиране и те искаха карта за плащане Бях нова регистрация в казиното Справих се много добре и непрекъснато исках да изтегля средствата си, те казаха ОК и след това друг човек каза че те изискват разплащателна карта и след това трябва да депозирам $10 върху нея Нямам разплащателна карта Казах му това Не съм депозирал с разплащателна карта Не съм на разплащателна карта те никога не ми се върнаха те отговарят gaming options иска да си вземе седем дни почивка, за да не изразходвам средствата. Тази система не работи, не работи. Не можах да вляза в този метод за отговорна игра Изпратих им имейли безброй пъти. Най-малко 20 или 3010 от тези имейли бяха приоритет за мен, ние правим средствата обратно вътре, исках да въведем метода за отговорна игра на охлаждане 7 до 10 ден. Седем дни написах jump city gaming собственика на сайта Написах embidsen Написах комисията по игрите ги регулира безрезултатно, това е много опасна ситуация, докато ако други играчи са изправени пред същата съдба, те не са нищо друго освен кражба никога не са ми отговаряли след играта, откакто попитаха за разплащателна карта и откакто му казах, че мога, това трябва да се реши с този светец трябва да бъде изправен пред правосъдието е много, много опасен наклон, който този сайт направи играчите жертва на много опасно, защото без хора като вас да информират играчите, хората просто ще продължат да дават средствата си и никога няма да им бъде платено, моля, помогнете
Надявам се, че това ви дава по-добро разбиране на разглеждания проблем, за да не се обръщат към мен, което е грях само по себе си, те ми дължат това на тях да твърдят, че имат мярка за отговорна игра, която не работи и тогава, когато ги попитах за да работи, те не се свързват с мен, аз не отговарям по този въпрос, за да им кажат, че трябва да депозирам, използвайки отново платежна карта, която не притежавам, една от които депозирам, ако използвам interact his друга кражба измама вид действие и след това за един от членовете на екипа им да каже, че плащането ви е на път, а след това другият просто връща парите обратно в баланса ми за игри и не ми позволява да тегля добре, просто не знам какво да правя някои неща трябва да се справя с това. Искам да видя тази организация, защото те току-що откраднаха $1000 от мен, просто ги откраднаха
Надявам се, че писането ми с глас към текст не ви е дал твърде много грешки, но се надявам, че схващате същината, моля, попитайте ме за всякакви разяснения, които с удоволствие ще отговорят, този сайт трябва да бъде изправен пред правосъдието
Уважаеми woodbine777,
Благодаря ви за допълнителната информация. Още нещо, използвали ли сте бонус или сте спечелили печалбите си с помощта на бонус? Ако е така, беше ли бонус без депозит?
Сега ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Lucky Admiral Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Lucky Admiral,
Защо поискахте от играча допълнителен депозит? Защо молбата на играча за „почивка" не беше удовлетворена?
Не, не използвах бонус за депозит, изобщо не беше използван бонус, освен това направих два депозита, и двата бяха взаимодействащи депозити, за да изясня допълнително и да повторя след много кореспонденция по имейл един от членовете на екипа ми каза, че тегленето ми е добро и готово да бъдат обработени в рамките на 1 до 3 дни (това е след като изпратих всичките си данни за потвърждение на клиента), след което средствата ми бяха върнати обратно в игралната ми сметка (да се използват, ако желая), в който момент поисках да изпълня настройките за отговорна игра, които не проработиха и изобщо не ми беше даден отговор, след което бяхте помолен да депозирате отново с платежна карта на минимум $10 I
обясни и повтори, че не притежавам разплащателна карта и че един от колегите им каза, че моето теглене е в ход, оттогава няма отговор на дискусии, това е ужасно и ludacris и много благодаря имаме хора като вас Казино гуру, за да се надяваме получете допълнителна информация там поне за играчите, които решат да прочетат за Казиното, преди да инвестират значителни суми средства и/или време Благодаря ви отново
и се надявам, че тази информация предоставя някаква полезна употреба, имайте предвид, че те никога не са ми отговорили за нещо, като например настройките за отговорна игра в техните способности, които не функционират, като например защо ми беше казано, че се изпращат парите ми и след това защо не е не като какво е всичко за неговата разплащателна карта, която не притежавам като нещо никога никой не ми е отговарял, това е доста обезпокоително, надявам се да получим отговори с този метод
благодаря ви отново Casino group и внимавайте с клиенти, които планират да използват сайта, за да залагат
в странична бележка това, което е смешно, е в моята нежелана поща. Осъзнавам и забелязвам, че от време на време получавам промоционални имейли от същото казино като просто шокиращи, очевидно техният компютър генерира, но все пак
Уважаеми woodbine777,
Съгласно нашата комуникация по имейл, радвам се, че нещата са тръгнали в правилната посока за разрешаване на този проблем.
Моля, уведомете ме, след като успешно получите вашето теглене.
Уважаеми woodbine 777,
Има ли напредък? Успешно ли получихте тегленето си?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни за последен път. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Въпреки че не получихме никакъв отговор от казиното, играчът ни информира по имейл, че парите са получени от тяхна страна, така че считаме тази жалба за разрешена.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
