Играчът от Вирджиния е изправен пред проблеми с паричния бонус Черен петък, който беше отменен поради предполагаема грешка при залагането. Въпреки че многократно комуникира с поддръжката, той получава противоречива информация относно изтичането на бонуса и допустимостта, което го кара да се чувства разочарован и да вярва, че казиното не е прозрачно.
Получих имейл, че имам добавен паричен бонус към акаунта си. Беше бонус за Черен петък. Беше изпратено на 23-ти, че имам два дни, за да взема бонуса. Прочетох го чак на 24-ти, след което бързо отидох на уебсайта, за да видя за какво става въпрос. Минах под промоции и нямаше нищо. След това погледнах в историята на бонусите и тогава видях, че 1 LTC бонусът е анулиран. След това се свързах с поддръжката и попитах как да поискам бонуса и тогава ми казаха, че има грешка при изплащане на бонуса, така че всички те бяха анулирани и скоро ще бъде пуснат нов бонус. По това време имах чувството, че издухват дим. За един не им е първият път, когато правят бонус като този. И второ, щеше да има последващ имейл, в който се посочваше да не се взема под внимание първият имейл относно бонуса и скоро ще бъде пуснат нов. Това и те вече биха имали заместник за обслужване на клиенти. Е, поддръжката грубо прекрати чата, когато зададох тези въпроси. След това повтарях всеки ден, за да не пропусна новия бонус. И продължиха да му казват, че новият бонус ще бъде пуснат скоро, но не беше известно кога. Е, днес отново посегнах. Но този път ми казаха, че бонусът е изтекъл. Ами изчакайте как може да изтече, ако е имало грешка при залагане с бонуса. Продължих да задавам въпроси, за да се уверя, че имам предвид същия бонус. И ние бяхме. Тогава попитах добре, защо ще бъде изтекъл, ако е бил отменен в началото. И когато му казах какво ми каза другият агент. Неговата история се промени на добре, само някои играчи се класираха за този бонус. И аз отговорих с „да" и бях такъв, защото ми изпратиха имейл и имах бонуса, но бях анулиран от yall. И ако не се класирах за него, това щеше да бъде казано първия път. Вместо да има проблем със залагането. Писна ми от тези казина, които си мислят, че могат просто да правят каквото и да е, без никакви последствия. Не е правилно да правят каквото си искат и да се чувстват така, сякаш нищо няма да се случи. Трябва да се промени. Те трябва да бъдат държани отговорни, когато лъжат и играят игри с играчи. Имам предвид, ако лъжат за нещо подобно. Тогава как да знаем, че не лъжат, когато казват, че нямат влияние върху това как протича дадена игра. И това важи за всички сайтове.
Скъпи landchobbies4u,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Със съжаление ви информираме, че не можем да принудим казината да дават бонуси, особено ако те вече са изтекли. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да е предимства на своите играчи и могат да изключат лица от всеки бонус без предварително уведомление. Въпреки че разбираме колко е важно клиентите да бъдат информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на изживяването на играчите им, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава бонуси и кой не. Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако тази жалба може да бъде приключена.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
