Уважаеми Cristian112,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчици на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления и може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бих искал да изясня няколко неща, за да разбера по-добре вашата ситуация:
- Бяхте ли информирани за някакви алтернативни методи за теглене на вашите печалби, след като се натъкнахте на проблеми с тегленето на крипто?
- Споменахте трудности с верифицирането на вашия акаунт. Беше ли успешно завършена проверката, преди да опитате да изтеглите?
Тъй като сте загубили печалбите си, този път няма да можем да ви помогнем при извличането на средствата. Въпреки това, ако се сблъскате с проблеми в бъдеще, горещо ви съветваме да се свържете с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим по-рано, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Cristian112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean it will be offered for withdrawals as well, and it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I’d like to clarify a few things to better understand your situation:
- Were you informed of any alternative methods to withdraw your winnings after you encountered issues with the crypto withdrawal?
- You mentioned difficulties with verifying your account. Was the verification successfully completed before you attempted the withdrawal?
As you have lost your winnings, we won’t be able to assist in retrieving the funds this time. However, should you face any issues in the future, we strongly advise you to contact us as soon as the problem arises, so we can step in earlier to assist.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: