НачалоЖалбиLive Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Live Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

Live Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.11.2022 | Решена : 11.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Въпреки че правилните документи се доставят няколко пъти за проверка и окончателно плащане, документите многократно се отхвърлят и плащането се отменя.

Няма помощ в чата и всичко се бави с години.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми jdjdnnl,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Документите, които преди дни все още "чакаха преглед", сега "странно" са приети.

Въпреки това плащането беше отменено няколко пъти и вече можеше да бъде извършено на този етап. За съжаление цялата работа е много съмнителна. Всъщност не съм свикнал с нещо подобно от N1Casinos.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора, jdjdnnl. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт най-накрая е верифициран? Бихте ли ни посъветвали дали в момента имате чакащи тегления? Ако да, кога точно ги поискахте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Случаят беше изяснен след безкрайно напред-назад.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

jdjdnnl, правилно ли разбирам, че си получил печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Точно. Случаят може да бъде приключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Страхотни новини, jdjdnnl. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини