Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Въпреки че правилните документи се доставят няколко пъти за проверка и окончателно плащане, документите многократно се отхвърлят и плащането се отменя.
Няма помощ в чата и всичко се бави с години.
Уважаеми jdjdnnl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Документите, които преди дни все още "чакаха преглед", сега "странно" са приети.
Въпреки това плащането беше отменено няколко пъти и вече можеше да бъде извършено на този етап. За съжаление цялата работа е много съмнителна. Всъщност не съм свикнал с нещо подобно от N1Casinos.
Благодаря ви за отговора, jdjdnnl. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт най-накрая е верифициран? Бихте ли ни посъветвали дали в момента имате чакащи тегления? Ако да, кога точно ги поискахте?
Страхотни новини, jdjdnnl. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.