НачалоЖалбиLive Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Live Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Live Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 15.10.2022 | Случаят е приключен : 4.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Холандия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, играя в Live.Casino от дълго време и досега съм губил само. Един ден спечелих и исках да си изплатя парите. Попитах предварително дали съм проверил всичко и моето обслужване на клиенти каза "да" (дневникът е при мен), така че сега исках да изтегля и казиното ме иска моя фиш за заплати за последните 6 месеца.

Казах, че съм на 20 и все още съм студент. Имах работа като мини работа в бензиностанцията от 2 месеца, така че успях да предложа заплати за 2 месеца.

Сега ме държат с дни и не ми плащат... Имам нужда от спешна помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми hosseinkarimi11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателство за доход изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, аз съм играч от Германия, но в момента съм в Холандия.


Имат нужда от последните 6 месечни заплати (доказателство) от мен, но аз съм студент и работя само от 2 месеца.


И имате нужда от извлечение от сметката за последните 6 месеца, но аз мога да ви предложа извлечение само за последните 4 месеца, тъй като имам открит акаунт само за 4 месеца.


Благодаря ви много за помощта, за съжаление никога не съм имал такъв случай с KYC live casino не си сътрудничи и настоява да го получи през последните 6 месеца, въпреки че го нямам.


Наздраве Хосейн

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, hosseinkarimi11, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей hosseinkarimi11,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Казино на живо в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей hosseinkarimi11,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Pogg – алтернативната услуга за разрешаване на спорове на казиното (omplaints@thepogg.com) и да подадете жалба до тях. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самото MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Моля, уведомете ме как реагира ADR (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Live Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Бяхте помолени да предоставите доказателства за доходите си, за да докажете източника на парите, които сте депозирали в казиното. За съжаление това, което сте предоставили, не е задоволително за нашия екип по AML, документите не са одобрени и заявката ви за теглене е отхвърлена. От наша страна всичко беше обработено според разпоредбите.


Всичко най-хубаво.


Казино на живо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hosseinkarimi11,

От казиното получихме малко по-подробно обяснение на ситуацията. Тъй като регламентът срещу прането на пари става все по-строг, казината трябва да спазват тези правила, а играчите трябва да предоставят съответните документи за проверка. Според казиното изпратените от вас документи са недостатъчни. Свързахте ли се с ADR или с хазартния орган на Малта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разговарям с моя адвокат и ще заведем дело.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам решението ви, но не съм сигурен за резултатите, имайки предвид възможните разходи и съпоставяйки ги с оспорваната сума. Свързахте ли се с Pogg и MGA?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема hosseinkarimi11,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини