Играчът от Холандия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, играя в Live.Casino от дълго време и досега съм губил само. Един ден спечелих и исках да си изплатя парите. Попитах предварително дали съм проверил всичко и моето обслужване на клиенти каза "да" (дневникът е при мен), така че сега исках да изтегля и казиното ме иска моя фиш за заплати за последните 6 месеца.
Казах, че съм на 20 и все още съм студент. Имах работа като мини работа в бензиностанцията от 2 месеца, така че успях да предложа заплати за 2 месеца.
Сега ме държат с дни и не ми плащат... Имам нужда от спешна помощ
Уважаеми hosseinkarimi11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателство за доход изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, аз съм играч от Германия, но в момента съм в Холандия.
Имат нужда от последните 6 месечни заплати (доказателство) от мен, но аз съм студент и работя само от 2 месеца.
И имате нужда от извлечение от сметката за последните 6 месеца, но аз мога да ви предложа извлечение само за последните 4 месеца, тъй като имам открит акаунт само за 4 месеца.
Благодаря ви много за помощта, за съжаление никога не съм имал такъв случай с KYC live casino не си сътрудничи и настоява да го получи през последните 6 месеца, въпреки че го нямам.
Наздраве Хосейн
Благодаря ви много, hosseinkarimi11, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей hosseinkarimi11,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Казино на живо в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей hosseinkarimi11,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Pogg – алтернативната услуга за разрешаване на спорове на казиното (omplaints@thepogg.com) и да подадете жалба до тях. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самото MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Моля, уведомете ме как реагира ADR (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Live Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте,
Бяхте помолени да предоставите доказателства за доходите си, за да докажете източника на парите, които сте депозирали в казиното. За съжаление това, което сте предоставили, не е задоволително за нашия екип по AML, документите не са одобрени и заявката ви за теглене е отхвърлена. От наша страна всичко беше обработено според разпоредбите.
Всичко най-хубаво.
Казино на живо
Уважаеми hosseinkarimi11,
От казиното получихме малко по-подробно обяснение на ситуацията. Тъй като регламентът срещу прането на пари става все по-строг, казината трябва да спазват тези правила, а играчите трябва да предоставят съответните документи за проверка. Според казиното изпратените от вас документи са недостатъчни. Свързахте ли се с ADR или с хазартния орган на Малта?
Разбирам решението ви, но не съм сигурен за резултатите, имайки предвид възможните разходи и съпоставяйки ги с оспорваната сума. Свързахте ли се с Pogg и MGA?