Играчът от Аржентина е депозирал пари чрез AstroPay в казино Linebet. Той обаче не успя да изтегли средства по същия метод, което намери за несправедливо. Сметката на играча беше потвърдена и не беше информиран за алтернативни методи за теглене от казиното. След като се свърза директно с казиното, както беше предложено от екипа за оплаквания, играчът успя да намери алтернативен метод за теглене. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше приключена.
Здравейте, направих депозит в казиното на LineBet и сега не мога да тегля, защото депозирах чрез AstroPay. Намирам за несправедливо, че е наличен метод за депозит, но няма опция за теглене. Бихте ли ми помогнали?
Уважаеми lautarosoto11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, много добре, да, акаунтът ми вече е верифициран. Това, което ми се струва несправедливо, е, че те не ви позволяват да се оттеглите с други средства. Не, не съм информиран за никакъв метод. Тъй като мога да го изтегля чрез binance, но това съобщение се появява.
Здравей lautarosoto11,
В случай, че AstroPay не е наличен за тегления, обмислете да се свържете директно с казиното, за да определите подходящ алтернативен метод на плащане както за вас, така и за тях, за да улесните тегленето на вашите печалби. Въпреки това предвидете възможността да бъдете задължени да направите минимален депозит с алтернативния метод на плащане за целите на проверката, преди вашите печалби да могат да бъдат обработени чрез него.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ти.
Здравейте, много добре, вече се бях свързал с казиното и успях да тегля по друг начин. Много благодаря!!!!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, lautarosoto11, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
