Играчът от Съединените щати изпитва затруднения при потвърждаването на акаунта си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Така депозирах 27$ и спечелих 1800$. Изпращах всички документи няколко пъти. Тъй като разделителната способност не беше достатъчно добра, приближаването на моя щат, държан до лицето ми, беше ясно за четене. Изпратих вероятно 10 пъти всички различни. След това те предепозираха парите ми. Говорих с няколко души в чат на живо, всички с различни отговори на моя процес на проверка, все още чакам да чуя отново. Изпратено е още едно теглене и все още няма отговор
Уважаеми patersonrobyn923,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Ако сте били помолени да направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела