Играчът от Съединените щати изпрати искане за теглене преди две седмици с прикачени всички необходими KYC документи. Техните запитвания за поддръжка са получили само автоматизирани отговори. Въпреки че казиното отговори и беше полезно, играчът не успя да потвърди, че е получил печалбата си.
Поисках изплащане на 20 август. На същия ден изпратих и всички необходими KYC документи. Изпратих ги през правилния канал на уебсайта, както и ги прикачих към имейл кореспонденция с дълбочината на поддръжката. Изпратих множество имейли със запитване кога акаунтът ми ще бъде потвърден и всичко, което получавам в замяна, е стандартизиран имейл от бот. Всеки път ми казват едно и също. Завършването на проверката може да отнеме няколко работни дни, след което ще получа имейл от правилната дълбочина. Е, сега минаха 2 пълни седмици. Това според мен е значително повече от няколко дни. Опитвам се да бъда търпелив, но липсата на комуникация ме дразни. Просто бих искал да знам дали наистина са получили снимките ми или не.
Уважаеми kristenchilders3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани изцяло от безплатен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, моите печалби са от безплатен бонус. Не ми беше казано дали има проблем или не. Завърших всичко необходимо от моя страна и сега чакам отговор от две седмици. Очевидно тази времева рамка е по-дълга от "няколко работни дни", които очаквах. В един момент истински човек ще ми даде ли повече информация, абат, какво се случва? Изясних в предишните си имейли, които изпратих до екипа за поддръжка, че нищо не е разрешено. Не знам какво повече мога да направя или с кого мога да се свържа.
Благодаря ви много, kristenchilders3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Endri ( endri.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, kristenchilders3,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Limitless Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Limitless Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Можете ли също така да споменете дали има някакъв проблемен документ или има някакви проблеми относно бонуса без депозит?
Ако играчът вече е изпратил документите и документите са наред, можете ли също да посочите каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Ендри,
Здравейте kristenchilders3,
Вярваме, че сте добре.
Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча е прегледан и както виждаме, процедурата за проверка е приключила на 5 септември, а тегленето е финализирано на 6 септември.
Ако се изисква допълнителна информация, моля, уведомете ни.
Поздрави,
Безгранично управление на казино
Здравейте, екип на Limitless Casino,
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена до потвърждение на оттеглянето от играча.
Уважаеми kristenchilders3,
Можете ли да потвърдите тук, че сте получили печалбите си и че плащането е било успешно?
Ще оставим тази жалба отворена до вашето потвърждение за успешно изтегляне или актуализация.
Очакваме с нетърпение да чуем вашите новини.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
