Играчът от Онтарио беше изразил разочарование поради забавяне в процеса на верификация на акаунта си, въпреки че е подала необходимите документи 5 дни преди това. Проблемът обаче беше решен и акаунтът й беше потвърден, което й позволи да направи теглене. Допълнително изискване, което беше депозит от $10. Екипът за жалби е маркирал проблема като „разрешен“ след успешното разрешаване.
Много съм разочарован от чакането акаунтът ми да бъде потвърден. Изпратих необходимите документи преди 5 дни. Свързах се както онлайн/на живо, така и с обслужването по имейл и те продължават да ми казват едно и също нещо, че ще отнеме до 5 дни и ще получа имейл.
Беше бонус без депозит. Аз изпълних моята роля, изиграх необходимия слот, изиграх необходимото изпълнение.
Време е те да свършат своята роля.
Уважаеми Manda19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, проблемът е решен. Моят акаунт беше потвърден днес и успях да изтегля. Имаше 1 леко раздразнение. Направих заявка за теглене, която беше отказана, защото тъй като това беше бонус без депозит, трябваше да депозирам $10. Това беше добре, просто пожелах споменатото преди в различните имейли и чатове на живо.
Уважаеми Manda19,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
