Touch Casino Ревю

Играчът от Германия се сблъска с проблем с тегленето от Touch Casino, където искането му за €1144,54 беше отхвърлено поради предполагаемо нарушение на условията за бонус, въпреки убеждението му, че е спазил всички условия. Той потърси разяснение и решение, тъй като беше напълно проверен и преди това е правил тегления без проблеми. Екипът по жалбите комуникира с казиното относно случая на играча, но казиното не предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си за манипулативна игрална стратегия. Следователно случаят беше приключен като неразрешен поради липса на доказателства от казиното.

Играчът от Турция съобщи, че казиното е конфискувало печалбите й, твърдейки, че е използвала манипулативна стратегия за използване на бонус, но не е предоставила доказателства за това обвинение. Тя твърди, че е спазвала всички условия и не е нарушила никакви правила, докато играе изключително на слот игри. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Играчът от Германия депозира €100 и постигна баланс от €500 след игра. При опит за теглене, след анулиране на неизползван бонус от €10, целият им баланс изчезна, което ги накара да повярват, че печалбите от депозита им са били несправедливо конфискувани, въпреки че не са нарушили никакви условия. Проблемът беше решен, когато казиното възстанови баланса на играча след намесата на екипа за оплаквания. Играчът изрази благодарност за бързото разрешаване и получената подкрепа.

Играчът от Германия се сблъска с проблем с депозирането на пари в казиното, тъй като средствата не бяха кредитирани. Той е представил всички необходими документи за решаване на случая. Проблемът беше решен, когато играчът получи депозита си обратно и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Ирландия спечели €11 774 след €500 депозит и €750 бонус за добре дошли, но получи само €2000 преди казиното да затвори сметката и да конфискува останалите печалби. Казиното не е предоставило подходящо обяснение, позовавайки се на вътрешно разследване, и не е отговорило на запитванията на играча. Въпреки многократните опити за връзка с казиното за разяснения, отговор не беше получен. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да потърси помощ от алтернативни услуги за разрешаване на спорове.

Играчът от Канада беше накаран да загуби $2495 печалби поради автоматичен бонус от $1,50, който никога не е поискал. Те се опитаха да изтеглят печалбите си, вярвайки, че бонусът е приложен без тяхното съгласие. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча, което възпрепятства по-нататъшно разследване или разрешаване. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако иска да продължи.

Играчът от Германия беше използвал бонус за депозит, за да играе слот игри и спечели пари от безплатни завъртания, които бяха получени чрез мисии, за които се предполага, че нямат лимит за теглене. Въпреки че беше информиран чрез чат на живо, че няма лимит, казиното намали баланса му до €25, заявявайки, че безплатните завъртания без депозит имат лимит от €25. Поискахме допълнителна информация и документация, за да проучим, но играчът не отговори в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Ирландия претърпя затваряне на акаунта, след като използва бонус Черен петък и спечели 3300 евро. Казиното обвини играча в незаконни дейности, но не предостави никакви доказателства. Играчът потърси решение. Поискахме повече подробности и доказателства от казиното, но получихме непълна информация. Посъветвахме играча да подаде жалба директно до регулатора. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, така че бяхме принудени да отхвърлим случая. По-късно играчът се свърза с нас за окончателното решение на регулатора, което се произнесе в полза на казиното. Жалбата беше съответно актуализирана.

Играчът от Ирландия беше конфискуван от изтеглените 599 евро от казиното, което цитира злоупотреба с бонус и нарушаване на условията, твърдение, което играчът отрече. Тя също получи възстановяване на депозита си от €80. Играчът предостави екранни снимки на историята на залаганията си, за да подкрепи твърдението си. Екипът по жалбите се обърна към казиното за разяснение, но получи непълно обяснение. След това казиното престана да отговаря, което накара екипа да препоръча на играча да подаде жалба до регулатора на казиното и/или ADR. Играчът прие съвета и екипът временно затвори жалбата в очакване на решението на регулатора. Въпреки че процесът на жалба с регулаторния орган/ADR не върви добре (отказ или никаква реакция), в крайна сметка жалбата беше затворена като неоснователна, тъй като бяха установени разумни основания да се смята, че е имало множество сметки/тайно споразумение и злоупотреба с бонуси, заставайки на страната на действията на казиното.

Играчът от Германия беше претърпял затваряне на акаунта след заявка за теглене на печалби, постигнати чрез осребряване на бонус. Казиното обвини играча в участие в манипулативни игрални стратегии, твърдение, което играчът категорично отрече. Сметката беше напълно потвърдена и имаше история на предишни успешни тегления. Въпреки отказа на играча, ние решихме да не продължим с жалбата поради модел на подобни проблеми от същия играч в миналото. Нашето разследване разкри връзки между играча и други потребители и доказателства от множество казина показаха, че оплакванията на играча са неоснователни. Бяхме посъветвали играча да се въздържа от забранени действия, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.