Опитът ми досега беше ужасен с това казино, след като се регистрирах, получих 3 обаждания от различни френски номера, когато отговарях, никой от представителите не отговори за първите 2, на 3-тия случай не отговорих, за да изчакам да говорят вместо това , те след това потвърдиха, че е от KingPalace и след това продължиха да затварят, след като отговорих. Това излъчваше 100% вибрации на центъра за обаждания на измама.
След като се свързах, за да потвърдим, че това се дължи на опасения както от това защо обажданията са се случили по този начин, така и за да се уверя, че всъщност те ми се обаждат, представител на име Ирена не беше сигурен как да се справи, тъй като не исках конкретна информация за акаунта, Единствено исках да знам дали това казино прави обаждания, на които тя отказа да отговори, без да потвърдя някоя от моите данни.
Тя ме предаде на представител на име Хедър, която някак си се обърна към мен с моето име, без да преминава през никакви проверки или сигурни въпроси, нито да е влязла в моя акаунт.
Когато беше помолена за обяснение, Хедър направи всичко по силите си, за да не отговори на въпросите или да предостави някакво успокоение, тя просто се държеше така, сякаш нищо не се е случило, и заглуши целия проблем.
В крайна сметка тя предостави 4 различни причини защо това е така, всички от които нямаха смисъл;
Отговорих на въпросите за сигурност, които не направих до след това.
Влязъл съм в моя акаунт, който не бях.
Използвам същия IP, който не бях, тъй като имах VPN.
Тъй като само един акаунт може да се използва от едно и също устройство като вас, трябва да съм бил този, който говоря, което не ме защитава, ако някой намери моето устройство и отиде на страницата.
Хедър последователно отказваше да ме свърже с ръководител или ми предоставяше моите регистрационни файлове за дейността и сесиите на моя акаунт и накара лице по продажбите да ми се обади обратно, за да обсъдим промоциите, което беше първоначалният източник на обажданията.
Въпреки че Марк направи всичко възможно, той не разбра, че проблемът не е просто обажданията за тормоз без никакъв контекст от френски номер, където се предполага, че компания е регистрирана в Малта, той не беше напълно информиран за нарушенията на данните или пълния сценарий.
След това говорих с мениджър на име Лили, която трябва да призная беше прекрасен човек, но нейните притеснения бяха по-скоро относно процеса на подобрения, за да не се случи това на никой друг и да защити казиното, вместо да се занимава с това, което конкретно се случи с мен в този сценарий и осигурете адекватно разрешение за него.
В крайна сметка получих имейл, където те ме посъветваха, че е в рамките на политиката за поверителност на данните, че е отговорност на потребителя да защитава своите данни, но единствената опция, която имах да разговарям с тях, е да отворя джаджа за чат, която е достъпна за всеки, който не изчистване на предишни разговори.
Бъдете изключително внимателни с това казино, тъй като те показаха лоша способност да защитават чувствителните данни, изисквани при регистрация, и могат лесно да разкрият информация на трета страна, което не сте вие, ако някой отвори сайта им на устройство, което някога сте използвали в миналото, което би могло да бъде достъпен от всеки съпруг или лице, което може да използва вашето устройство (не акаунт в казино)
My experience so far has been terrible with this casino, after signing up I received 3 calls from different French numbers, when answering none of the reps responded for the first 2, on the 3rd occasion I did not reply to wait for them to speak instead, they then confirmed that it was from KingPalace and then proceeded to hang up once I replied. This gave off 100% Scam Call Centre vibes.
After reaching out to confirm it was due to concerns both from why the calls happened in this manner, together to verify that it was actually them calling me, a rep called Irena was not sure how to handle as I did not want specific account info, I solely wanted to know if this casino makes calls which she refused to answer without me confirming any of my details.
She handed me over to a rep called Heather, who somehow addressed me by my name without going through any verification or secure questions nor being logged into my account.
When asked for an explanation, Heather did everything in her power not to address the questions or provide any reassurance, she simply acted as though nothing happened and gaslighted the entire issue.
Eventually she provided 4 different reasons as to why this was, all of which did not make sense;
I answered the security questions which I did not until afterwards.
I am logged into my account, which I was not.
I am using the same IP which I was not as I had a VPN on.
Since only one account can be used from the same device as you, it must have been me who is speaking, which does not protect me if someone finds my device and goes to the page.
Heather consistently refused to connect me to a supervisor or provided me with my activity and session logs of my account and got a sales person to call me back to discuss the promotions which was the original source of the calls.
Although Mark tried his best, he did not realize the issue was not just the harassment calls without any context from a French number where a company is supposed to be register in Malta, he was not full informed of the data breaches or full scenario.
I then spoke to a manager called Lilly, who I must admit was a lovely individual, but her concerns were more on process of improvements for this not to happen to anyone else and to protect the casino, rather than address what had specifically happened to me in this scenario and provide an adequate resolution to it.
I eventually got an email, where they advised it is within Data Privacy policy it is the responsibility of the user to protect their data, yet the only option I had to chat with them is open a chat widget which is accessible by anyone which does not clear previous conversations.
Be extremely careful with this casino as they have shown poor ability to protect sensitive data requested upon sign up and can easily divulge information to a 3rd party which is not you should someone open their site on a device you have ever used in the past that could be accessed by any spouse or person who may use your device (not casino account)
