Играчът от Вашингтон депозира $25 чрез биткойн и спечели $500. Той беше поискал теглене на $400, но средствата бяха върнати в сметката му в казиното. Казиното е поискало проверка на сметката, която играчът оспори, тъй като смята, че не е необходима за теглене на криптовалута. Въпреки нашия съвет да си сътрудничим с казиното за проверка на сметката, не получихме допълнителна обратна връзка от играча относно състоянието на проверката. Следователно ние отхвърлихме жалбата.
Направих депозит за $25 чрез биткойн, получих го до $500, след това поисках теглене за $400, потвърдих го чрез имейла си, след което те го изпратиха обратно в акаунта ми в казиното и сега казват, че трябва да верифицирам акаунта си, но не го направих не използвайте никакви бонуси или безплатни завъртания
Уважаеми Kyle831,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Говорейки с поддръжката на казиното и ми беше обяснено, че процесът на проверка на сметката е необходим само ако тегля пари, които съм спечелил от безплатно завъртане или бонус без депозит, че за да изтегля криптовалута, просто трябва да потвърдя имейла си, в който Направих Не съм използвал никакъв бонус без депозит или съм се опитвал да изтегля пари от безплатно завъртане и също така ми беше обяснено, че процесът на верификация на акаунта не е необходим чрез депозит и тегления на криптовалута
Имам и сметки с казино адреналин, което е неограничено сестринско казино и никога не съм имал този проблем. Имам и сметки с бонус blitz bit Stars, където никога не ми се е налагало да верифицирам акаунта си, за да правя тегления, има един инцидент с казино Брандо, където спечелих малко пари от безплатно завъртане, което ми дадоха и аз ги заложих и получих $50 след залагането, това е единственият път, когато трябваше да потвърдя сметката си, за да тегля пари, защото това бяха пари, които не съм депозирал
сега можете да видите на екранните снимки, които току-що качих, пише под 6.2, мисля, че d беше, казва, че играчът ще има право на едно незабавно теглене на ден под формата на биткойн или криптовалута, а под 6.3 се казва, че играч, който се опитва да направете теглене от бонус без депозит или безплатно завъртане процес на проверка на акаунта, ако акаунтът няма предишни депозити Имам предишен депозит и нямах никакви безплатни завъртания и също така казва, че имам право да направя едно незабавно теглене на ден чрез биткойн, никъде не се казва нещо за нуждата ми да верифицирам акаунта си
И ето имейл, който получих от банковия екип, в който се посочва, че ако е чрез теглене на криптовалута, процесът на проверка на акаунта не е необходим, но когато отида на уебсайта на казиното и се опитам да го направя и те казват, че трябва да верифицирам акаунта си, те са давайки ми мис съобщения 
Благодаря за подробното обяснение. Бихте ли могли да ни уведомите как протича вашата проверка?
Казиното изясни ли, какви документи са необходими, ако има такива? Бяха ли приети изпратените от вас документи?
Ще чакам вашия отговор.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Kyle831. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение от играча:
„Бях заключен от всичките си сметки е причина, поради която не отговарях, но имам повече неща с неограниченото казино и акаунтът ми беше потвърден и мога да правя депозити и тегления"
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
