Здравей Nottheone,
Здравей Михал,
Надявам се и двамата да сте добре и в безопасност.
Благодарим ви, че се свързахте с нас! Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали. След като прегледахме акаунта на играча, свързан с предоставения имейл адрес (забележка: потребителското име е неправилно), открихме, че депозит от $99,27 е направен на 8/6/2024 в 18:24:17 (време в казино) с 40% бонус прилага, което води до начален баланс от $139,26.
Правилата за прикачения бонус бяха следните:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Бонус: 40% (20% върху CC)
-Залагане: 1x депозит + бонус
-Максимално теглене: Няма
-Минимален депозит: $200
-Разрешени игри: Само непрогресивни видео слотове от реални серии (с изключение на 777)
- Не са разрешени други игри в никоя категория
-Максимален залог на ръка: Не
-Максимален бонус: $1000
Изискването за залагане беше изпълнено на 8/6/2024 в 18:39:28 (време в казиното), оставяйки баланс от $135,77. Играчът е направил 206 залога на непрогресивни слотове (Печалби на извънземни, Дерби долари, Удвоен късмет!), но не е постигнал никакви печалби по време на тази игра. По това време играчът получи системно изскачащо съобщение, което показва, че правилата за бонуса все още са в сила (съгласно споразумението между Казино и Guru, това съобщение винаги се появява, след като изискването за залагане е изпълнено).
След като изпълни изискването за залагане, играчът продължи да играе на прогресивния слот Aztec's Millions, като направи 255 залога и спечели $3,861.00.
За съжаление, поради нарушение на правилата за игра, всички печалби бяха премахнати и първоначалният депозит беше върнат на играча за ново начало. Тъй като обработихме връщането на депозита като изключение, процентният бонус не може да бъде приложен към върнатия депозит.
За справка:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
ак. Освен ако не е посочено друго, играчът няма право да играе прогресивни игри или RTG 777 слот с казино бонуси. Ако възникне несъгласие, решението на Казиното има предимство и се счита за окончателно.
реклама. Условията на промоцията са в сила до изтеглянето на всички печалби от промоцията. Депозирането върху съществуващия баланс, изпълнението на изискванията за залагане, тегленето или спадането на баланса ви под $1 няма да анулира това правило. Моля, вижте термин 7.1.j.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас отново!
С уважение
Джордж Мур
Безгранично управление на казино
Hi Nottheone,
Hi Michal,
I hope you are both well and safe.
Thank you for reaching out to us! We sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced. After reviewing the player’s account associated with the provided email address (note: the username is incorrect), we found that a deposit of $99.27 was made on 8/6/2024 at 18:24:17 (Casino time) with a 40% bonus applied, resulting in a starting balance of $139.26.
The rules for the attached bonus were as follows:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40% (20% on CC)
-Wagering: 1x deposit + bonus
-Max cashout: None
-Minimum deposit: $200
-Allowed games: Non-progressive Real-Series Video Slots only (except 777)
-No Other Games in any category are allowed
-Max bet per hand: No
-Max Bonus: $1000
The wagering requirement was completed on 8/6/2024 at 18:39:28 (Casino time), leaving a balance of $135.77. The player made 206 bets on Non-progressive slots (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!) but did not achieve any winnings during this play. At that time, the player received a system pop-up message indicating that the bonus rules were still in effect (as per the agreement between Casino and Guru, this message always appears after the wagering requirement is completed).
After fulfilling the wagering requirement, the player proceeded to play the Progressive slot Aztec's Millions, making 255 bets and winning $3,861.00.
Unfortunately, due to a violation of gameplay rules, all winnings were removed, and the original deposit was returned to the player for a fresh start. Since we processed the deposit return as an exception, the percentage bonus cannot be applied to the returned deposit.
For your reference:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
ac. Unless otherwise stated, a Player is not allowed to play Progressive games or RTG 777 slot with casino bonuses. Should any disagreement arise, the decision of the Casino shall prevail and be considered final.
ad. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us again!
Kind Regards
George Moore
Casino Limitless Management
Автоматичен превод:
