Играчът от Colorado е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
Аз съм в Мисури, а не в Колорадо, този формуляр не ми позволява да го променя по някаква причина.
Опитах се да играя на Aztec millions, докато все още имах бонус баланс, той беше ограничен и не можах да го играя. Изиграх целия си бонус баланс и имах нулев баланс за игра. Така че отидох да играя Aztec millions, тъй като вече не беше ограничено. Играх доста време. Започнах да играя, когато се прибирах от работа. Спрях и поднових играта няколко пъти. Аз също играех на Double ya luck. Стигнах до 4250 и реших да изтегля с малко над 4000. Поисках изплащането си и изчаках, след което ми казаха, че играя ограничена игра и всичките ми пари бяха взети. Бях измамен и искам моите 4000 долара.
Не е отложено. Казаха ми, че играя ограничена игра и взеха печалбите ми и ме оставиха само с първоначалния ми депозит, минус печалбите и бонуса.
Уважаеми Nottheone,
Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане заедно с комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru ?
Скъпи Nottheone,
Опитахте ли да го получите/искате от казиното?
Опитах се. Ще ми изпрати само частичен регистър на транзакциите
Благодаря ти Nottheone за цялата предоставена информация. Дори и да ви позволи да играете ограничена игра, казиното не трябва да конфискува баланса въз основа на това, особено след като приключите със залагането.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Nottheone,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. След като разгледах вашия случай, бих искал да изразя, че въпреки че като цяло се застъпваме за налагането на автоматични ограничения на софтуерно ниво, като например достъпност на игрите или максималните размери на залога, ние обаче признаваме, че различните казина използват различни софтуерни платформи, което прави такива мерки не са универсално приложими. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Limitless Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Limitless Casino,
Бихте ли любезно изясни дали играчът е получил някакви предупреждения или известия относно достъпа си до ограничена игра?
Здравей Nottheone,
Здравей Михал,
Надявам се и двамата да сте добре и в безопасност.
Благодарим ви, че се свързахте с нас! Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали. След като прегледахме акаунта на играча, свързан с предоставения имейл адрес (забележка: потребителското име е неправилно), открихме, че депозит от $99,27 е направен на 8/6/2024 в 18:24:17 (време в казино) с 40% бонус прилага, което води до начален баланс от $139,26.
Правилата за прикачения бонус бяха следните:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Бонус: 40% (20% върху CC)
-Залагане: 1x депозит + бонус
-Максимално теглене: Няма
-Минимален депозит: $200
-Разрешени игри: Само непрогресивни видео слотове от реални серии (с изключение на 777)
- Не са разрешени други игри в никоя категория
-Максимален залог на ръка: Не
-Максимален бонус: $1000
Изискването за залагане беше изпълнено на 8/6/2024 в 18:39:28 (време в казиното), оставяйки баланс от $135,77. Играчът е направил 206 залога на непрогресивни слотове (Печалби на извънземни, Дерби долари, Удвоен късмет!), но не е постигнал никакви печалби по време на тази игра. По това време играчът получи системно изскачащо съобщение, което показва, че правилата за бонуса все още са в сила (съгласно споразумението между Казино и Guru, това съобщение винаги се появява, след като изискването за залагане е изпълнено).
След като изпълни изискването за залагане, играчът продължи да играе на прогресивния слот Aztec's Millions, като направи 255 залога и спечели $3,861.00.
За съжаление, поради нарушение на правилата за игра, всички печалби бяха премахнати и първоначалният депозит беше върнат на играча за ново начало. Тъй като обработихме връщането на депозита като изключение, процентният бонус не може да бъде приложен към върнатия депозит.
За справка:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
ак. Освен ако не е посочено друго, играчът няма право да играе прогресивни игри или RTG 777 слот с казино бонуси. Ако възникне несъгласие, решението на Казиното има предимство и се счита за окончателно.
реклама. Условията на промоцията са в сила до изтеглянето на всички печалби от промоцията. Депозирането върху съществуващия баланс, изпълнението на изискванията за залагане, тегленето или спадането на баланса ви под $1 няма да анулира това правило. Моля, вижте термин 7.1.j.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас отново!
С уважение
Джордж Мур
Безгранично управление на казино
Така че имаше дупка във вашия софтуер, която позволяваше да се залагат бонус пари в игри, които не можеха да се събират. Така че казиното приема залози от хора, като знае, че те никога не могат да спечелят.