Играчът от Флорида депозира биткойни и му беше казано, че акаунтът му ще бъде автоматично верифициран. След като загубиха депозита, те изпълниха изискванията за игра на 20 безплатни завъртания. Сега обаче казиното изисква проверка на акаунта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Депозиран с биткойн Бях посъветван, че ако депозитът е направен чрез BTC, тази сметка ще бъде автоматично потвърдена Загубих депозита ми получи 20 завъртания, на които завърших играта, сега ми казват, че имам нужда от проверка на сметката, моля, помогнете, ако не, ще бъда принуден просто да изтрия акаунта си е смешно
Уважаеми Slotssavage01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение:
Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с бонус без депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Депозирах чрез BTC и тъй като имейлът гласи, че не е необходима проверка на акаунта, на следващия ден те приложиха 20-те завъртания, което да беше бонус без депозит. Но според имейла след този BTC депозит не ми трябваше потвърждение на акаунта 
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
9.5. Играчът потвърждава, че Казиното може да поиска определени копия на документи, за да потвърди самоличността на играча, след като играчът направи теглене за първи път.
9.5.1. Казиното си запазва правото да изисква документи от този тип по всяко време, за да гарантира сигурността на вашия акаунт. Тези документи обикновено включват:
Предната и задната страна на шофьорската книжка на играча или друг официален документ за самоличност със снимка, издаден от правителството.
Сметка за комунални услуги на играча (напр. газ, електричество, вода или телефон), показваща името на играча и адреса, който играчът е използвал преди това, за да се регистрира при нас.
Банково извлечение на използваната карта или писмо от банката издател.
Предната и задната част на всяка кредитна или дебитна карта, използвана за извършване на депозит в казиното.
9.6. Казиното си запазва правото да поиска от регистрираната финансова институция на играча да предостави информация за играча, ако е необходимо.
Когато правите депозит с помощта на криптовалута, проверката на вашия метод на плащане не е необходима; въпреки това все още се изисква потвърждение на вашата самоличност. Поне така изглежда. Правилно ли разбирам, че изобщо не желаете да продължите с проверката?
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Slotssavage01, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
