Проверката на играча се забавя с 3 дни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това казино е ужасно, защото ми дадоха три дни да въведа тегленето си, а на третия ден ме помолиха да валидирам акаунта си, така че вече им изпратих документите и сега има още три дни за проверка на документите. бюрократично, тъй като това лошо бяга от него
Здравей Alejogandojogo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Librabet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Така че направих заявката си за теглене на 18-ти, неделя и те ми казаха, че ще отнеме три работни дни, за да бъде обработено моето теглене, засега добре, на третия ден поиска да потвърди акаунта ми, след което поискаха банково извлечение за последните три месеца на сметката, че съм извършил плащането за тях (платен дигитален банков пазар) снимки на мен с акаунта, в който съм влязъл, се появяват на екрана и моя документ, издаден от правителството RG) и доказателство за пребиваване, което изпратих тях и досега няма нито един отговор от тях в чата, те просто казват, че отнема време и че веднага щом сте готови, изпратете ми съобщение по имейл, но досега не съм получил нищо от техния имейл техния чат, вие ги питате нещо като казват те и с отдела играя в други букмейкъри и никой от тях не ми причини толкова болка като Librabet Бих играл в други казина на същото ръководство, но дори не искам да знам повече, просто за да получа средствата си.
Благодаря ви Alejogandojogo за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък,
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Alejogandojogo,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и напълно разбирам разочарованието ви, но бих ви помолил да разберете, че преди всяко теглене казината извършват проверка на играта, както и KYC и AML проверка, която в някои случаи може да отнеме дори седмици, друго нещо е разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние, така че въпреки че някои методи на плащане обикновено са наистина бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено и това е не винаги в ръцете на "казиното".
Мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши по-бързо или по-удобно за потребителя, но казината трябва да следват определени разпоредби и процеси.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим казино Librabet да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Librabet,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че забавянето е причинено от клиента, подаващ документи във формати, които не са приемливи за проверка. Но след като й беше обяснено как да го направи правилно, тя ни нареди да закрием сметката, което ние се задължихме.
С Най-Добри Пожелания,
LibraBet.com
Уважаеми Alejogandojogo,
Правилно ли разбирам, че сте закрили сметката си в казиното и това оплакване вече не е от значение?