Здравей Emersonjefb,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и само за да знаете, че KYC, както и AML, са много важен и основен процес.
Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ и дълъг, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура на които казината имат право.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Liberty Slots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Liberty Slots Casino,
Въпреки че се разбира, че казината може да изискват различни документи за KYC и AML процеси, можете ли да ни дадете обяснение защо предоставените от играча снимки не са достатъчни?
Hello Emersonjefb,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and just so you know the KYC as well as AML is a very important and essential process.
I understand that the KYC process can be sometimes frustrating and lengthy, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Liberty Slots Casino to join the conversation.
Dear Liberty Slots Casino,
While it's understood that casinos may require various documents for KYC and AML processes, can you please provide us an explanation on why the pictures the player has provided are not sufficient?
Автоматичен превод: