НачалоЖалбиLiberty Slots Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.

Liberty Slots Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 110 $

Liberty Slots Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.2.2024 | Решена : 10.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Бразилия съобщи за проблем с верификацията на сметката си в онлайн казино, което доведе до затваряне на сметката му и невъзможност да изтегли печалбите си от 110 долара. Въпреки че изпрати многократно исканите документи, казиното не потвърди акаунта му. Ние се намесихме и комуникирахме с казиното, което доведе до успешна проверка на документите му. Първоначално обаче играчът не е имал достъп до сметката си и по-късно е изправен пред трудности при депозирането на пари, изискване за теглене поради правилата и условията на бонусите на казиното. След известни напътствия, играчът реши да потърси помощ от поддръжката на казиното и своите познати, за да разбере по-добре методите за депозиране. Играчът потвърди, че основният проблем с проверката на акаунта е решен и по този начин ние сметнахме оплакването за успешно разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Регистрирах се в Liberty Slots Casino чрез предоставената от вас връзка и те ми изпратиха имейл с промоция за 30 безплатни завъртания на слот машина. Използвах тези безплатни завъртания и спечелих сума, която не помня съвсем, след което трябваше да изпълня изискване за превъртане. Успях да изпълня това изискване и до края имах натрупана печалба от 110 долара. След това са поискали документи за проверка на акаунта. Изпратих тези документи няколко пъти, но изглеждаше, че се забавят, за да избегнат плащане, като ме молят да изпратя снимките многократно. Днес се опитах да вляза в акаунта си, за да проверя дали документите ми са проверени, но не успях да вляза в акаунта си. Свързах се с техния екип за поддръжка и те ме информираха, че Liberty Slots Casino просто е закрило акаунта ми, ефективно открадвайки всички пари, които законно съм спечелил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кога точно сте създали акаунта си? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви не е потвърден?

Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е блокиран? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Те не ми дадоха никакво обяснение защо закриват акаунта ми, но това беше решението на Казиното и разговорите, които имах с тях, изчезнаха веднага щом приключиха разговора в чата. Имам имейлите, които изпратих с документите, за да потвърдят акаунта ми.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

От 28 януари 2024 г. изпращам снимки на документи до тях, снимки, които вече съм изпратил до други казина и те всички приеха и продължаваха да отхвърлят и ми казваха да изпратя друга снимка и казаха, че са ме ограбили


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Emersonjefb, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Emersonjefb,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и само за да знаете, че KYC, както и AML, са много важен и основен процес.

Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ и дълъг, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура на които казината имат право.

Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Liberty Slots Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Liberty Slots Casino,

Въпреки че се разбира, че казината може да изискват различни документи за KYC и AML процеси, можете ли да ни дадете обяснение защо предоставените от играча снимки не са достатъчни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Успях да се свържа с представителя на казиното и очаквам допълнителна информация, за да разбера по-добре ситуацията. Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Бихте ли любезно изпратили всички документи, които сте изпратили на екипа на казиното за проверка, на моя имейл адрес michal.k@casino.guru ? Това ще помогне за по-ясно разбиране на ситуацията.

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Благодаря за предоставените документи. Екипът по сигурността на казиното скоро ще се свърже директно с вас, за да ви информира за напредъка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Emersonjefb,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Все още не съм получил никакъв контакт от тях, те казаха, че са анулирали моя, но продължават да изпращат съобщения за промоции на моя имейл, но относно моя случай досега няма контакт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Последната актуализация, която получих от екипа на казиното, беше относно завършването на проверката на вашия документ и процеса KYC. След като този процес приключи, ще получите известие. Разбирам, че чакането може да бъде разочароващо, но имайте предвид, че тази процедура може да отнеме известно време. Моля за търпение по този въпрос. Надявам се, че скоро ще станем свидетели на напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре, благодаря, ще изчакам и се надявам да се разреши

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Получих потвърждение от екипа на казиното, че вашите документи са успешно проверени. Вече сте готови да продължите с изпращането на нова заявка за теглене и изглежда всичко е наред, за да бъде обработена и платена. Моля, уведомете ме, след като получите средствата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Но не мога да вляза в акаунта си, защото последния път, когато говорих с техния отдел за обслужване на клиенти, представителят на отдела за обслужване на клиенти каза, че акаунтът ми е анулиран, как ще получа нещо, ако не мога да вляза в акаунта си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Достъпът ви до акаунта ви трябва да бъде възстановен сега.

Бихте ли предоставили екранна снимка на всяко съобщение за грешка, което срещате, докато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Emersonjefb,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Успях да вляза в акаунта си, но сега казаха, че трябва да го депозирам, за да мога да го изтегля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Това е често срещано изискване за бонуси без депозит в много казина. Liberty Slots Casino споменава това в правилата и условията за бонуси :

Безплатни бонуси
Ако получите безплатен бонус, бонус без депозит, бонус, който не изисква от вас да правите свързана покупка на казино кредити, по каквато и да е причина, включително печалби от турнири, моля, уверете се, че сте запознати със следните условия:
1: За целите на проверката на сметката и предотвратяването на измами, всички играчи трябва да направят поне един депозит от поне 25,00 ($, €), преди да могат да бъдат обработени тегления.

2: Всички депозити трябва да бъдат заложени, изцяло, минимум еднократно, преди да може да бъде поискано теглене.

Мога само да ви препоръчам да следвате правилата и условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Emersonjefb,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитвам се да депозирам, но не мога

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Бихте ли любезно обяснили защо не можете да направите депозит? Ако срещнете някакви грешки по време на процеса на депозиране, моля, споделете екранна снимка на съобщението за грешка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Emersonjefb,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Техните учители по депозит са много сложни, пробвал съм, но не мога

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Съжалявам, но не разбирам последния ти пост. Все още ли имате проблеми с депозирането или срещате ли други проблеми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Съжалявам, написах грешно, имах предвид, че методите за депозиране, които казиното има, са много сложни и не мога да депозирам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Прегледах опциите за депозит и те изглеждат доста стандартни с прилично налично разнообразие.

file

Бихте ли изяснили какво ви затруднява? Срещате ли грешки по време на процеса на депозиране?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Тъй като никога не съм използвал тези методи за депозиране, винаги депозирам чрез Pix или pay4fun, така че изпитвам затруднения при използването на тези методи, предлагани от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Разбирам мнението ви, но разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на определени методи на плащане на своите клиенти на определени пазари. Препоръчително е да проверите дали казиното поддържа предпочитания от вас метод на плащане. В крайна сметка отговорност на играча (вие) е да направите успешен депозит, за да поискате печалби от предишен бонус без депозит. Моля, проучете алтернативни поддържани методи. За съжаление нашата възможност да ви помогнем по този въпрос е много ограничена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добре, ще се опитам да говоря с поддръжката на Казино, за да видя дали мога да дам някакви насоки и също така ще проверя дали някой от моите приятели вече е направил депозит, използвайки някой от методите на плащане, налични в Казиното, но много ви благодаря много за всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Благодаря за разбирането. Въпреки че е добре да обсъждате методите на плащане с приятелите си, моля, не забравяйте, че всеки метод на плащане, който използвате, трябва да бъде регистриран на ваше име. Транзакциите, независимо дали са депозити или тегления, не могат да се извършват чрез метод на плащане на трета страна.

Както и да е, вярвам, че ще успеете да преодолеете това незначително препятствие.

Тъй като основният проблем с вашата проверка е решен, има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или можем да считаме жалбата ви за разрешена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви за вниманието, да, проблемът е решен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Emersonjefb,

Благодаря ви за потвърждението.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че основният проблем с проверката е решен, ние считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини