Играчът от Италия е блокиран без допълнително обяснение. Сметката му остава затворена въпреки предоставянето на необходимите документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy has been blocked without further explanation. His account has remained closed despite providing the required documents. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Италия е блокиран без допълнително обяснение. Сметката му остава затворена въпреки предоставянето на необходимите документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравейте, много любезен, бих искал да опитам да си получа парите, които са несправедливо удържани от това казино, имам сметка при тях от около месец, но докато не загубих, нямаше проблеми, първият път спечелих много скромна сума от около 214 евро и нещо ми блокират сметката и ми искат документи, изпратих всичко поискано и те веднага пристъпиха към одобрение на исканите документи, но към днешна дата сметката е неизползваема и със сигурност не теглят. Първо казаха в рамките на няколко часа скоро след това в рамките на 24 часа сега не посочват повече пъти, а просто изчакайте. Това не е добре! Моля, помогнете ме интересуват добрите практики, които със сигурност не са, много ви благодаря
hello very kind, I would like to try to get my money unjustly withheld from this casino, I have had an account with them for about a month and yet until I lost there were no problems, the first time I won a very modest sum of about 214 euros and something they block my account and ask for documents, I sent everything requested and they immediately proceeded to approve the requested documents, but to date the account is unusable and they certainly don't withdraw. First they said within a few hours soon then within 24 hours now they don't indicate more times but just wait. That's not good! Please help I care about good practices these certainly aren't, thank you so much
salve gentilissimi, vorrei provare a ottenere i miei soldi trattenuti ingiustamente da questo casino, è circa un mese che ho un account con loro eppure fino a quando perdevo non sussistevano problemi, la prima volta che ho vinto una somma direi modestissima di circa 214 euro e qualcosa mi bloccano conto e chiedono documenti, tutto il richiesto l’ho inviato e hanno subito provveduto ad approvare i documenti richiesti, ad oggi però conto inusabile e prelievo che non fanno di certo. Prima han detto entro qualche ora a breve poi entro 24 ore ora non indicano più tempi ma solo attendere. Così non va bene! Per favore aiutatemi ci tengo a pratiche corrette questi di certo non lo sono, grazie mille
Уважаеми kam77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear kam77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много за подкрепата, така че печалбите бяха направени с реалния баланс и вместо това се концентрирах предимно върху спортни залагания, написах имейл на leovegas снощи, но кой знае кога ще отговорят досега, винаги съм говорил чрез чат
Thank you very much for the support, so the winnings were made with the real balance and instead I concentrated mostly on sports bets, I wrote an email to leovegas last night but who knows when they will reply so far I have always talked via chat
Grazie mille per il supporto, allora le vincite sono state fatte con il saldo reale e invece mi sono concentrato per lo più sulle scommesse sportive, ho scritto ieri sera una mail a leovegas ma chissà quando risponderanno finora ho sempre parlato via chat
Изпратих им имейл с всичко необходимо, сега просто чакам, но повече от всичко се надявам, че можете да ми помогнете, нямам им доверие
I've emailed them everything relevant now I'm just waiting but more than anything I hope you can help me I don't trust them
Le ho inviato per mail tutto quello che è rilevante ora sono solo in attesa ma spero più che altro che voi possiate aiutarmi non ho fiducia in loro
Благодаря ви за отговора, kam77. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, ако сте се фокусирали предимно върху спортни залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Thank you for your reply, kam77. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue if you mostly focused on sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Dear kam77,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.