НачалоЖалбиLeoVegas Casino - Депозитът на играча в Casino LEO се забавя.
LeoVegas Casino - Депозитът на играча в Casino LEO се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
¥2 000
LeoVegas Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Japan faced issues with a ¥2,000 deposit made to Casino LEO, which had not been credited despite being placed via internet banking. He contacted the casino multiple times for resolution, but they only stated they were waiting for confirmation from the payment company, leading him to believe the casino was shifting responsibility. The issue was resolved when the player received a notification that the payment had been reflected in his account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after confirming the outcome with the player.
Играчът от Япония се сблъска с проблеми с депозит от 2000 йени, направен в Casino LEO, който не беше кредитиран, въпреки че беше направен чрез интернет банкиране. Той се свърза с казиното няколко пъти за разрешаване, но те само заявиха, че чакат потвърждение от разплащателната компания, което го накара да вярва, че казиното прехвърля отговорността. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи известие, че плащането е отразено в неговия акаунт. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди резултата с играча.
Изглежда, че избраното казино е насочено към японския пазар.
Тема: Депозит чрез интернет банкиране не е отразен
29.08.10:35 (JST)
Депозирах ¥2000 в определената сметка, използвайки услугата за интернет банкиране на банката.
Обикновено се кредитира в рамките на 30 минути, но тъй като не беше отразено, потвърдих чрез чат на живо.
Бях информиран, че съответният отдел ще се свърже по имейл.
Понастоящем, според заявката за чат на живо,
Изпратих екранна снимка на историята на транзакциите за интернет банкиране.
14:35 (Аз)
Тъй като нямаше връзка, попитах по имейл.
14:53 (Отговор на Casino LEO)
„В момента потвърждаваме с платежната компания.
Към момента депозитът все още не е потвърден.
Средствата ще бъдат кредитирани след потвърждение от разплащателната компания."
Това беше отговорът.
21:41 (Аз)
Поисках бързо разрешаване, независимо от причината, без да го оставям да се изплъзне.
22:16 (Отговор на Casino LEO)
„В момента очакваме отговор и от разплащателната компания.
Ще се свържем с вас веднага щом получим потвърждението."
30/8 13:51 (Аз)
Заявих, че подобни действия представляват измама.
Помоли ги да покажат своята политика и действия за справяне с проблема.
14:10 (Отговор на Casino LEO)
„Днес поискахме потвърждение и от разплащателната компания.
Ще се свържем с вас веднага щом бъде потвърдено."
обаче
Сякаш прехвърлят отговорността на разплащателната компания (чието съществуване дори е съмнително), като нямат никакво намерение да решат проблема.
*Casino Name: Casino LEO
It appears that the selected casino is aimed at the Japanese market.
Subject: Deposit via Internet Banking Not Reflected
8/29 am10:35 (JST)
I deposited ¥2,000 into the designated account using the bank's internet banking service.
Usually, it is credited within 30 minutes, but since it was not reflected, I confirmed via live chat.
I was informed that the concerned department would contact via email.
At this time, as per the live chat request,
I submitted a screenshot of the internet banking transaction history.
14:35 (Myself)
Since there was no contact, I inquired by email.
14:53 (Casino LEO Response)
"We are currently confirming with the payment company.
At present, the deposit has not been confirmed yet.
Funds will be credited after confirmation by the payment company."
This was the response.
21:41 (Myself)
I requested a prompt resolution, regardless of the reason, without letting it slide.
22:16 (Casino LEO Response)
"Currently, we are also waiting for a response from the payment company.
We will contact you as soon as the confirmation is received."
8/30 13:51 (Myself)
I stated that such actions amounted to fraud.
Requested them to show their policy and actions to address the issue.
14:10 (Casino LEO Response)
"We have also asked the payment company for confirmation today.
We will contact you as soon as it is confirmed."
However,
It seems like they are shifting the responsibility to the payment company (whose existence is even questionable), showing no intention to resolve the issue.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За LeoVegas ли е или за друго казино? Ако е различен, моля, дайте връзка.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Dear maboine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is it about LeoVegas or a different casino? If a different one, please provide a link.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
☆Име на казиното, където се случи този инцидент: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
Когато потърсих въпросното казино, открих следното:
„Casino Leo е онлайн казино, което беше стартирано отново, след като Leo Vegas се оттегли от японския пазар. Тъй като току-що стартира отново през 2022 г., няма много информация за Casino Leo в интернет."
☆Ще отговорим на вашите въпроси относно следната информация и ще обясним подробната процедура за депозит.
◾️Въпрос: Относно твърдението, че „Единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания"
Кой е доставчикът на плащане?
Прикачих подробности за депозитния поток и референтно изображение.
・Подробности за депозитния поток
Изберете Интернет банкиране от приложеното меню за депозит в Казино и посочете сумата на депозита.
Ще се покаже вашата банкова сметка, регистрирана в казиното.
Влезте в интернет банкирането на вашата банкова сметка от сайта на казиното (
Въведете своя ID/PW за онлайн банкиране, дата на раждане, парола за транзакция и т.н. стъпка по стъпка и онлайн банкирането ще открие всички опити за влизане от необичайни места и ще ви изпрати предупреждение.
Това ви позволява лесно да прехвърляте средства към определена сметка, без да се налага да въвеждате информация за паричните преводи.
Накрая одобрете превода с помощта на вашето приложение за удостоверяване на онлайн банкиране.
Преводът ще бъде завършен от вашата банкова сметка към банковата сметка, посочена от казиното.
Следователно, относно загубата по пътя,
Ако прикачената дестинация за превод е платежна компания,
Проблеми между разплащателните компании и казината
Може ли банковата сметка на разплащателната компания да бъде замразена?
Къде се намира доставчикът?
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
Dear Nick
We appreciate your response on this matter.
Thanks again for your questions and advice.
We will answer your questions.
☆Name of casino where this incident occurred: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
When I looked up the casino in question, I found the following:
"Casino Leo is an online casino that was relaunched after Leo Vegas withdrew from the Japanese market. Since it only just re-launched in 2022, there is not much information about Casino Leo on the Internet."
☆We will answer your questions regarding the following information and explain the detailed deposit procedure.
◾️Question: Regarding the statement that "The only thing you can do is contact your payment provider"
Who is the payment provider?
I have attached the details of the deposit flow and a reference image.
・Details of the deposit flow
Select Internet banking from the attached Casino deposit menu and specify the deposit amount.
Your bank account registered with the casino will be displayed.
Log on to your bank account's internet banking from the Casino site (
Enter your online banking ID/PW, date of birth, transaction password, etc. step by step, and online banking will detect any log-on attempts from unusual locations and send you a warning.
This allows you to easily transfer funds to a designated account without having to enter any remittance information.
Finally, approve the transfer using your online banking authentication app.
The transfer will be completed from your bank account to the bank account specified by Casino.
Therefore, regarding loss on the way,
If the attached transfer destination is a payment company,
Problems between payment companies and casinos
Could the payment company's bank account be frozen?
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Dear maboine,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
