Играчът от Кентъки е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. След няколко съобщения относно статуса на нейното изплащане тя съобщи, че е получила потвърждение, че плащането й е обработено, но в сметката й не са получени средства. В крайна сметка тя съобщи във форума, че е получила оттеглянето си преди два дни, потвърждавайки, че проблемът е успешно разрешен.
На 27 юли депозирах $25 в казиното на Лас Вегас, САЩ, и не поисках никакви промоции или бонуси. Спечелих около $500 на слот машина и ги играх до $400, докато не реших да поискам теглене. Преминах всички проверки от сигурността и все още нямам своите $400 изплащане. Единственото, което непрекъснато ми казват, когато се свържа по имейл и чат, е, че те чакат следващата партида за изплащане, след което ще бъда уведомен. Когато попитам кога трябва да се появи следващата партида, получавам същия отговор, както споменах по-горе, без те да доказват дата или друга информация. Нямам възможност да се обадя, тъй като не дават телефонен номер. Сега разбирам защо. Не би трябвало да е толкова трудно за техен клиент да получи изплащане. Това не е начинът, по който трябва да се управлява бизнес и те трябва да се срамуват от себе си, че плащат на лоялни клиенти по този начин.
Уважаеми jwilli0708,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Първо, благодаря ти, Ник, за съветите и за намерението ти да помогнеш за разрешаването на този проблем. Оценявам го, тъй като изглежда, че изобщо не успях да получа много помощ.
Но все още не съм получил изплащане и не съм стигнал по-далеч от момента, в който за първи път поисках изплащането си.
Благодаря ви jwilli0708 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми jwilli0708 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Las Vegas USA Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Лас Вегас САЩ ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Здравейте, вчера проверих акаунта си в казино Лас Вегас САЩ и се оказа, че нищо не е направено от първоначалната ми заявка за изплащане, поисканото от мен изплащане все още беше в състояние на „чакане", както винаги е било. Свързах се чрез средствата за чат и имейл, за да попитам за нови новини и чатовете казаха същото, както винаги.. че веднага щом бъде обработена следващата „партида изплащания", ще бъда уведомен. По имейл получих отговор, който ми каза, че има добри новини, следващата партида изплащания ще бъде изпратена някъде тази седмица и моята беше включена. Попитах ги точно кога тази седмица и все още чакам отговор. Няма да задържа дъха си, но ако нещо се промени за добро или не, със сигурност ще ви уведомя! благодаря ви!!
Имам актуализация тази сутрин около 10:45 или така получих имейл, че плащането ми е обработено и след това получих друго, че е кредитирано на адреса, който предоставих. При проверка на моя акаунт не получих никакви биткойни и след това при по-нататъшно разследване нямам идентификационен номер на транзакция или договорен адрес, така че вярвам, че току-що бях измамен. Също така акаунтът ми в казиното в Лас Вегас казва, че сега няма предстоящи изплащания, както преди казваше предстоящо изплащане от $400.
Уважаеми jwilli0708 ,
Забелязах, че сте споменали в нашия форум ( https://casino.guru/forum/casinos/las-vegas-usa-casino---general-discussion#post-128654 ), че сте получили тегленето си преди два дни. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно!
Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Надяваме се, че нашите услуги са Ви били полезни. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е изключително ценна за нас. Ако имате време, ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за това как можем да подобрим нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, би бил изключително полезен. Вашите прозрения могат да насочат и други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодарим ви предварително за отделеното време и за това, че ни помагате да подобрим нашите услуги.
най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
