Las Atlantis Casino - Играчът се опитва да завърши KYC.

Исках да се уверя, че казиното е памучно моето валидиране и ако има нещо друго, което мога да изпратя и да се уверя, че ще го получат и ще си получа парите, изпратих моя биткойн портфейл две карти, които използвах за депозиране преди снимката и личната си карта и задна снимка на документ за самоличност отпред и отзад, като държа документа за самоличност до лицето си има ли нещо друго, което мога да направя, за да уверя, че съм одобрен и не трябва да чакам не повече от няколко дни да бъда одобрен

Уважаеми Чарлз,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играча.

За съжаление не работя за това казино, поради което не мога да ви кажа какви точно документи се изискват. Въпреки това проверих T&C и открих това:

„3. За да предоставим на нашия отдел за фактуриране всички необходими данни, ние изискваме валидиране на самоличността на клиента, преди печалбите да могат да бъдат разпределени. По време на тази процедура Клиентът трябва да предостави следните документи на validation@lasatlantis.com :

Доказателство за самоличност (шофьорска книжка, лична карта, паспорт).

Двете страни на кредитната/дебитната карта(и), използвани за депозиране. Нуждаем се само от първите 6 и последните 4 цифри от номера на кредитната карта. CVV и междинните цифри на номера на картата могат да бъдат скрити.

Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, медицина или доставка или друг официален документ с пълно име, адрес и дата, при условие че е издаден през последните 2 месеца).

Валидация на сметка (съдържаща валидиране на кредитна карта и банкова валидация)"

Бих препоръчал да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите с възможно най-добро качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да откаже да потвърди акаунта ви или да забави процеса.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Уважаеми Чарлз,

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

здравей Чарлз,

Благодарим Ви за обратната връзка.

Моля, имайте предвид, че KYC валидирането на вашия акаунт е еднократна процедура, която гарантира, че вашите средства ще бъдат получени навреме и без връщане назад. Обикновено отнема няколко работни дни, за да бъде одобрен акаунтът за изплащанията, но може да отнеме повече време в случай на липсващи документи. Свързах се с представител на казиното по въпроса и бях информиран, че акаунтът ви вече е одобрен.

Ако имате въпроси, моля, уведомете ме.

За разбирането,

Екип на казино Лас Атлантис

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.