Играчът от САЩ изпитва затруднения при завършването на потвърждаването на акаунта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Las Atlantis Casino - Играчът се мъчи да завърши KYC проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 844 $
Las Atlantis Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Las Atlantis Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
На 15 октомври депозирах $ 50 и получих бонус от $ 150, спечелих $ 844, след като изпълних изискванията си за залагане. Дори не можах да направя теглене, без да се налага да минавам с тяхната заявка за валидиране. Искаха да попълня формуляр онлайн и да го изтегля като pdf. Много пъти изпращах всички документи с Acrobat и те продължават да изпращат имейл, в който се посочва, че трябва да изпратя формулярите отново, като ги попълня онлайн и да ги изтегля като pdf. Те са ужасни да реагират. Връзката, която изпращат, не съдържа всички формуляри и аз им казах това. Опитах се да попълня формулярите на iPhone, iPad и два различни компютъра с 6 различни уеб браузъра. Страницата, която трябва да подпиша и датата, просто я няма. Дори и да е там, как трябва да се подпиша с подписа си и да го датирам, ако единственият начин да го изпратя е да го попълня онлайн и да го изтегля като pdf? В този момент съм много разочарован от това казино. Това продължава от 15 октомври, когато аз изпратих документите и те бяха отказани. Успях да отпечатам всичките 5 страници и да ги подпиша и датирам, но това не е достатъчно добро за тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Ladydi,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли могли да препратите всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru . Pease не препраща никакви лични документи, а само комуникация между вас и казиното.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Ladydi,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
