Базираният в Обединеното кралство играч беше изразил, че акаунтът й в Ladbrokes е изправен пред проблем с проверката, въпреки че е бил потвърден преди години с германския й паспорт. Тъй като казиното не е удържало нищо от парите на играча, не можахме да продължим със случая или да принудим казиното да отвори отново сметката. Играчът разбра нашата позиция и оцени помощта ни.
Изпратих моето копие на новия ми германски паспорт, вече беше заверен преди години, след което в началото на тази година трябваше да го направя отново, но личната ми карта изтече през март 2023 г., трябваше да отговоря за нов пропуск от моето посолство, получих го миналата седмица изпрати го на ladbrokes, все още няма отговор. Обичам да играя, тъй като това е добро и честно казино с много хубави неща. най-доброто, на което съм бил. отколкото казаха, че имам 2 акаунта, което беше новина за мен, толкова е разочароващо, не знам какво друго искат, след всичките тези години, също се радвам да бъда лишен от личността си, те нямаха проблеми да ми вземат средствата и да ги извадят от изведнъж ме третират така, сякаш съм направил нещо нередно, което не съм!!! Искам да знам какво друго мога да направя, тъй като им изпращам целия си живот от живота си с увреждания от 2003 г., когато бях включен в списък за трансплантация, плюс писмата от GP, болница, доходи за инвалидност за живот и сега нов паспорт плюс аз съм в избирателния списък и живея в Обединеното кралство от 40 години! и все още нямам правилен отговор, ако мога да се върна в моето любимо казино..Тъй като това е Бинго и каквото и да ви харесва там, трябва да се скитам наоколо, за да намеря друго казино, което има и дава изход и ако възникне проблем, може да се говори за тях, но тази проверка ми прави главата и тъй като съм на 70, не съм млад специалист по технологиите, всяка идентификация, която изпращам, е грешна, за да замъгли ъглите не се показват exetera, наистина съм разочарован. за това и се чудя дали можете да ми помогнете с този деликатен проблем?
Уважаеми AMBER57,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ladbrokes Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за подробния отговор.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт, нито да поискаме от казиното да преразгледа позицията си в тази ситуация. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина. Ако казиното не удържи парите ви, страхувам се, че няма да можем да продължим със случая и да поискаме от казиното да отвори отново акаунта ви или да принуди казиното да ви приеме като свой клиент. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
