Играчът обвини Kosmonaut Casino в многократно нарушаване на защитата на играчите и условията на услугата. Въпреки множеството искания за самоизключване, казиното продължава да позволява депозити. Въпреки че играчът е получил 294 евро, все още има чакащи 958 евро.
Казино Космонавт многократно е нарушавало защитата на играчите и правилата и условията. Поисках самоизключване за неопределено време няколко пъти, но това непрекъснато се отваряше, без да се придържа към никаква времева линия. Те продължаваха да ми позволяват да депозирам, когато трябваше да ме защитават. В момента са ми платили 294 евро. Все още остават 958 евро. Забелязах другите транзакции много по-късно. Моля за помощ. Горещо не препоръчвам да включвате това казино във вашия списък с класации. Имам всички доказателства като екранни снимки на историята на чатовете и дори видеоклипове с доказателства за това, че съм измамен на рулетка на живо в казиното на Космонавт. Те не продължават да ми изплащат останалата сума или пълното възстановяване!
Здравей phein67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kosmonaut Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога поискахте самоизключване за първи път? Каква причина посочихте казиното за изключването? Споменавали ли сте им пристрастяване към хазарта или проблеми? Колко пъти и на какви суми сте депозирали там от първата си заявка? Вашият акаунт все още ли е отворен?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Миналата година, от ноември около 2007 г., акаунтът ми беше напълно потвърден. Миналата година поисках акаунтът да бъде затворен завинаги и също така настроих самоизключване за 1 година. Моят акаунт беше открит в рамките на минути след моята заявка. Казвал съм им за пристрастеността си към хазарта няколко пъти. И миналата година все още предстои да ми бъдат върнати сума от 288 евро и сума от 670 евро. През повечето време винаги бяха депозити от 100 евро. Миналата година депозирах еднократно 288 евро и 670 евро. Моля за помощ и за понижаване на рейтинга на това казино!
Уважаеми екип на Casinoguru, има ли новини относно възстановяването ми?
Екипът на казино Kosmonaut съобщава, че играчът предоставя невярна информация, за да получи пари.
След последното блокиране играчът поиска от поддръжката на казино Kosmonaut да деблокира акаунта му.
Известно време по-късно, след отблокирането на акаунта, играчът подава жалба с доклада, като посочва, че има проблем с хазарта. Жалбата му беше разгледана и играчът беше спрян в съответствие с условията на лиценза. Акаунтът на играчите беше блокиран.
До този момент играчът никога не е съобщавал за проблем с хазарта.
Играчът се държеше неетично в отношенията си с казиното, като изнудваше пари и редовно заплашваше да се оплаква.
Бихме искали отново да подчертаем, че тази жалба е неоснователна.
Цялата необходима информация е предоставена на администраторите на CasinoGuru.
Не очаквах нищо по-малко от казино Космонавт. Имам безкрайни екранни снимки. Мога да докажа, че сте нарушили защитата на играча няколко пъти. Колко нагло е това и какви средства се използват тук. Casinoguru не може да има никакви мои доказателства и транзакции!
Точно както мениджърът Анди отговори на имейлите ми. Хората се подиграват на другите и нарушават защитата на играчите многократно. Уважаеми екип на Casinoguru, можете да поискате повече информация. Няма проблем
Здравей phein67,
Моля, препратете първото доказателство, че споменавате пристрастеност към хазарта, на казиното и посочете точната дата, на която сте били изключени от казиното, на nikolas.b@casino.guru .
Казиното продължава да ме игнорира, когато се опитвам да се свържа с тях.
Казино Космонавт най-накрая трябва да изплати останалата ми сума от 958 евро!
Има ли новини относно оставащото ми възстановяване? С Най-Добри Пожелания
Здравей phein67,
Прегледах вашите имейли, но не можах да намеря никакво споменаване на проблеми с хазарта или пристрастяване, поради което акаунтът ви не можа да бъде изключен и просто беше блокиран. Блокирането може да бъде премахнато по всяко време, като просто поискате от поддръжката на казиното да го направи.
Моля, имайте предвид, че сървърите за самоизключване срещу пристрастяване към хазарта и освен ако не го споменете изрично, казиното не е задължено да ви изключи или да възстанови нещо, ако сте направили депозит.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Това трябва да е шега, нали? На първо място, казиното трябва да изчака 7 дни след самоизключването, преди да го отвори отново. Второ, многократно съм искал да го затворят за постоянно и също съм задавал самоизключване няколко пъти за 1 година!!! Защо тогава има други казина в групата Dama NV, които прилагат това? Помолих помощния персонал Хелън и Питър преди седмици и месеци да закрият акаунта окончателно и завинаги!! Защо чатът винаги приключва веднага без отговор?? Това е подозрително за казино Космонавт, нали?? Тогава защо ми изплатиха малката сума от 294 евро??? Което в никакъв случай не беше всичко. Ще получите и отрицателна оценка от мен в Trustpilot, можете да разчитате на това!! Това трябва да е шега. Всички имейли от мениджъра Анди, приятен ден, отговорът му!!! Това само показва какви фалшиви артисти са!!
Моля, намалете рейтинга на тази банда измамници или премахнете казиното от списъка си!!
Здравей phein67,
За съжаление, ако няма доказателства за конкретно споменаване на пристрастяване към хазарта или проблеми (което служи за самоизключване), ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата. Моля, ако го имате, препратете го в рамките на следващите 7 дни на nikolas.b@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock