Khelraja Casino - Играчът беше обвинен в измамен геймплей.

Имам акаунт на khelraja. Създадох този акаунт на 22/06/2023

Потребителско име- s***7753

Пълно име - P*** K***

Имейл на потребителя- ad***@gmail.com

Телефон на потребителя - 938***

Верифицирах акаунта си със собствените си оригинални документи, но на 4 юли получих имейл от казиното khelraja и ме информираха, че съм играл игра тип измама, но господине, не можах да играя никаква игра тип измама и след това се свързах с клиент на khelraja и ги помолих отново и отново да ми върнат парите. Те ме информираха, че "разследването е извършено и решението е окончателно и не може да бъде отменено". Сега съм безпомощен. Имам страхотен заем към банковата си сметка за лечението на баща ми, моля, помогнете ми, докато защитавам семейството си. Моля, помогни ми.

Уважаеми pranoykoley182,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Khelraja Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Бихте ли ми казали какви видове игри сте играли?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Да, акаунтът ми вече е потвърден от собствените ми оригинални документи.

Играх различни видове игри като рулетка с осветление, рулетка xtrem tream, автоматична рулетка, Fan Tan, а също така играх слот игри и спортни игри.

Моля, помогнете ми, защото тези спечелени пари са по-важни за безпомощното ми семейство 🙏.

Моля, информирайте ме за моята актуализация на проблема възможно най-скоро. Много съм безпомощен и също депресиран по този въпрос. Моля, помогни ми .

Благодаря ви много, pranoykoley182, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви pranoykoley182, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Khelraja Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът беше обвинен в измамен геймплей и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Благодаря ви, че любезно се отзовахте на молбата ми, много, много благодаря.

Моля, помогнете ми сър. Сега семейството ми страда за голяма сума на заем за лечението на баща ми и ако получа парите възстановени в сметката ми в келраджа, това ще бъде по-полезно за семейството ми.

Опитах се да се свържа с казиното, но те не желаят да обсъждат оплакването с нас. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com или формуляр в долната част на сайта http://www.gaming-curacao.com/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Отново отворихме тази жалба по искане на казино Khelraja Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравейте всички,

По отношение на опасенията на играча Pranoykoley182, след разследване от наша страна разбрахме, че той е извършил измама на уебсайта (Тип измама: - Противоположно залагане с различни мрежи). Получихме доклад от доставчика, че той участва в противоположни залагания с други потребители от различни мрежи.

Информираме активността му и го оставяме да играе наново с депозираната сума.

Искам да кажа, че депозирах собствените си пари в моята сметка и как ще играя играта, това е изцяло мое лично решение и във всеки тип игра има риск от печалба или загуба, който е известен на всички. Не е възможно да играете игра без никакъв риск, така че е напълно неправилно твърдение, че типовете игра могат да бъдат измама.

Последният път искам да напомня едно нещо на khelraja casino, че тяхното твърдение е напълно погрешно, така че ако не възстановя спечеления си баланс, тогава ще предприема правна стъпка срещу khelraja casino.

Тъй като не блокирахме акаунта ви и не ви информирахме за поведението ви на активност навреме и ви позволихме да започнете ново залагане отново, с което се съгласихте и изиграхте последния си залог на 24 юли 2023 г., където загубихте залога си.

Първо, по никакъв начин не се съгласих с погрешното ви твърдение. Поисках във вашия чат на живо да възстановя спечеления си баланс отново и отново.

Отново ви моля, възстановете спечелените ми пари в моя акаунт в khelraja и след това ще играя с тези пари.

Уважаеми pranoykoley182 , тъй като изявлението по-горе относно вашето участие в противоположни залагания е от доставчика на играта, ние вярваме, че това е основателна загриженост от страна на казиното. Мисля, че беше повече от щедро от казиното да възстанови вашите депозити и бях информиран, че вече сте играли и със средствата си. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.