Играч от Бразилия се опитва да изтегли печалбите си от 20 август. Въпреки спазването на инструкциите на казиното и различните методи за депозиране за теглене, казиното отменя всяка заявка поради „технически проблеми“. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът успешно обработи тегленето си.
От събота сутринта, 20 август, се опитвам да поискам теглене и не мога да го направя!
Направих депозита, използвайки метод, наличен както за депозити, така и за тегления! Играх! Аз спечелих! Когато отидох да заявя тегленето, няколко часа по-късно, методът не беше наличен! Посъветваха ме да направя още един депозит, използвайки различен метод, такъв, който също беше достъпен за теглене! Следвах указанията! Направих нов депозит! Заложих повече от коефициента, който ми дадоха! Опитах да поискам теглене няколко пъти и те продължиха да го отменят! Накрая, в събота вечерта, след като се свързаха безброй пъти чрез чат, те одобриха оттеглянето! Според тяхната политика за теглене, това трябваше да стане незабавно или можеше да отнеме до 15 минути! 2 часа по-късно... Чрез чата ми казаха, че менструацията всъщност е 5 дни! Че трябва да чакам! Днес, сряда, 23 август, следобед го отмениха! Обявяване на технически проблеми! Помолиха ме да го поискам отново "по-късно"! Оттогава... Опитах около три пъти тази вечер и те продължават да го отменят, посочвайки същата причина, както направиха в събота сутринта! Това трябва да стане по същия начин като депозита! И ме посъветваха да направя още един депозит по алтернативен метод! Въпреки че снимката все още не се показва като опция за теглене! И аз искам тегленето, като използвам същия метод като новия депозит, следвайки техните инструкции!!!
Здравей Vivi455,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JVSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, добро утро, оценявам помощта ти!
Всичко е наред с акаунта ми! И не съм ползвал никакви бонуси! Не знам точно, не разбирам как работи бонусът, но знам, че когато се използва, има няколко ограничения и правила, които трябва да се спазват! Ето защо избрах бонуса без депозит!
Странно беше, че го отмениха, 3 дни след одобрението му! Докато аз вече чаках и чаках срока, който ми дадоха 5 дни! (Тъй като тази информация не е включена в правилата за теглене! Ако погледнете там... Казват: мигновено, понякога отнема до 15 минути!)
Продължавам да се опитвам да се справя с тях! Току-що, след като се свързах с чата и нова заявка за теглене... Консултантът каза, че е одобрена, така че мога да изчакам крайния срок! Надявам се проблема ми да е бил нещо навреме! Някаква вътрешна грешка на служителите или дори истински технически проблем! И че този път те наистина правят повдигането! Всички новини, положителни или отрицателни, ще ви уведомя тук! Още веднъж, благодаря!!!
И така... След ново анулиране, насока за разрешаване по имейл с отдела за сигурност! След няколко обмена на имейли, опитвайки се да обясня какво се е случило! Те активираха метод за теглене и този път беше направено почти моментално! Жалко, че имах цялото това износване и главоболие! Но благодаря! Беше решено!!!
Уважаеми Vivi455,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
