Играчът от Британска Колумбия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че обработката на тегленията може да отнеме време и предложи да изчакате поне 14 дни, преди да подадете жалба. По-късно играчът потвърди, че тегленията му са били депозирани в сметката му. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.
Получих 150 долара бонус за лунен цикъл,
Изпълних изискванията за залагане. И теглене. 1700 долара по сметката.
оттогава обаче оттеглянето ми е в очакване и всеки опит да видя какво се случва не получавам никакви отговори защо отнема толкова време.
също така оттогава депозирах и спечелих и други тегления, които не се обработват.
не мога да прегледам историята на играта си, за да проверя дали максималният ми залог не е в съответствие и не съм получил никаква вест от казиното.
моето притеснение е, че ако наруша правилото за максимален залог. Ще конфискуват ли другите ми печалби, които съм направил със собствените си пари?
или тогава ще уважат тези победи? ако не, какви биха били стъпките ми, за да получа поне депозитите си обратно?
всяка помощ ще бъде високо оценена
добре, имате ли някаква представа, че ако конфискуват печалбата ми от бонуси, ще конфискуват ли всичките ми печалби? въпреки че ги бях спечелил със собствените си депозирани пари?
Моите тегления бяха депозирани в сметката ми, можем ли да отменим тази жалба!
Уважаеми Shaq33,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
