Играчът от Чили не може да тегли средства от сметката си, която е била ограничена поради предполагаеми нарушения на правилата на платформата. Въпреки подаването на няколко документа за потвърждение и искането за видео потвърждение, няма последващи действия от казиното и той е изправен пред затваряне на акаунта в рамките на 30 дни, ако процесът не бъде завършен. Той подозира, че забавянето на проверката е умишлено, за да му попречат да получи достъп до парите си.
здравей През ноември 2024 г. разбрах, че не мога да правя залагания в това казино. Тогава на 23 декември разбрах, че освен че не мога да правя залагания, не мога да правя и тегления. В миналото бях правил тегления в този букмейкър без никакъв проблем.
Писах на хората от jugabet в чата на сайта и те ми казаха, че акаунтът ми има ограничения за нарушаване на правилата на платформата (?) и че трябва да изпратя селфи с хартия, на която е написана текущата дата и да държа личната си карта на .
На 24 декември им изпратих селфито и те ми отговориха, че трябва да премина през допълнителна проверка на акаунта си, като поискаха още едно селфи, снимки на личната ми карта и банково извлечение. На 25 декември им изпратих всички документи, те безпроблемно ми потвърдиха получаването, но ми отговориха, че трябва да направят видео проверка на самоличността ми.
На 3 пъти съм посочил ден и час за извършване на видеопроверката и не са се свързали с мен. Последното, което отговориха на имейлите ми е, че ще се свържат с мен, но не се ангажират с ден и час, за да направят това. Междувременно времето изтича и не съм сигурен кога ще мога да тегля от сметката си. Освен това те ми казаха, че акаунтът ми ще бъде закрит след 30 дни, ако не завърша моя „допълнителен процес на проверка" до тази дата.
За съжаление смятам, че този букмейкър изкуствено удължава процеса ми на допълнителна проверка, за да затвори окончателно сметката ми и да не ми позволи да тегля парите си.
И накрая, трябва да спомена, че нямам няколко акаунта в този букмейкър, така че не разбирам какво „правило на платформата" съм нарушил. Букмейкърът също не ми изясни този момент.
Уважаеми jp90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Имате ли допълнителна информация или документация относно конкретните правила на платформата, за които се твърди, че сте нарушили? Дали са някакви подробности по този въпрос?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте Доминика, по-долу са моите отговори на всеки от вашите въпроси.
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Отговор: Залагам на спорт.
Имате ли допълнителна информация или документация относно конкретните правила на платформата, за които се твърди, че сте нарушили? Дали са някакви подробности по този въпрос?
Отговор: Не са ми дали никакви подробности. От една страна, когато говорих с jugabet чрез чата за обслужване на клиенти, човекът, който ми помогна, ми каза, че акаунтът ми е блокиран за нарушаване на правилата на сайта, но че нямат повече информация и трябва да пиша на подкрепете @jugabet.cl за повече информация. Когато писах на support @jugabet.cl, те ми казаха, че акаунтът ми изисква допълнителен процес на проверка и че jugabet си запазва правото да извърши този допълнителен процес на проверка, когато сметне за подходящо. Въпреки това от поддръжката по имейл @jugabet.cl не ми казаха дали съм нарушил правила на сайта, нито ми дадоха допълнителни подробности.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Отговор: Да, направих 8 успешни тегления, преди да имам проблема, който споменах. Тегленията са извършени през месеците септември 2024 г. и октомври 2024 г.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Отговор: Всички мои печалби никога не са имали активни бонуси, свързани с тях.
Благодаря ви много за отделеното време и се надявам да се чуем скоро.
Най-добри пожелания.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
