Jozz Casino - Средствата на играча бяха конфискувани поради проблем с проверката.

Здравейте, направих депозит без бонуси. Тогава исках да направя теглене. Поискаха някакви документи. Предоставих им всички необходими документи. След това поискаха проверка на източника на средствата. Искаха официален документ, доказващ източниците ми на средства. Въпреки това им обясних, че не работя официално, че правя пари с криптовалута. Отговориха, че трябва официален документ. И сега ми взеха пари от сметката. Помощ, моля.

Уважаеми Фейзер,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Jozz Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Какъв метод на плащане използвахте за депозиране в казиното?

Казиното предложи ли какъв тип документ ще бъде приет като източник на средства? Опитахте ли да им изпратите извлечението от вашия портфейл за криптовалута, където доходът ви ще бъде видим?

Бихте ли любезно обяснили защо парите са били удържани от сметката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте, депозирах с крипто (dogecoin)

Казах им, че всичките ми приходи са от крипто. Казаха, че трябват официално заверени документи за доходите ми. Отново ги попитах, че като се има предвид моя вид доход, какви документи или скрийншотове мога да им дам. Просто ми блокираха сметката и взеха всичките ми пари.

Бихте ли любезно обяснили защо парите са били удържани от сметката?

Не знам, питайте ги!

За съжаление нямам стари екранни снимки на чат на живо с поддръжка.

Попитах ги отново, за да видя какво ще кажат.

Благодаря ви много, Fayzer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Фейзер,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, можете ли да обясните как печелите от крипто? Ако печелите, като търгувате с крипто на някои крипто пазари, трябва да има и подробности за сделките или потвърждение за „печалбите", които са отишли във вашия крипто портфейл, използван за депозит(и). В противен случай, ако няма потвърждение за произхода на средствата, може да изглежда, че произхождат от незаконна/неофициална търговия или трета страна (забранена), което може да предизвика подозрение в очите на казиното (нарушение на правилата за AML).

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Jozz Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и/или да изтегли печалбите си?

Как потребителят може да провери източника на депозираните средства? Какви документи отговарят на тази цел?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте, скъпи @all,

Този случай вече е разрешен. Всички средства бяха успешно изтеглени на 29 март 2024 г. Въпреки това играчът не може да продължи да играе в нашето казино, защото имаме причина да смятаме, че не е направил честна игра.

С уважение, екип на Jozz

Потвърждавам, че изтеглих средствата си успешно

Благодаря ти, Фейзер, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Благодарим ви, екип на Jozz Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru