Играчът от Канада е обвинен в нарушаване на правилата и условия за бонус, като е поставил по-висок единичен залог от позволеното. След преглед на историята на играта на играча установихме, че максималният залог наистина е бил нарушаван многократно, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Присъединих се към JOO и депозирах $750. Съгласно техния 100-процентов бонус за регистрация моята сметка показа $1500. Не беше направена разлика между моите пари и бонусните пари.
Играх игри на маса на живо с максимален залог от $50. След няколко дни резултатите ми бяха.
809,18 долара. (общо заложено)
$1,2435. (общо спечелени)
$426,22 (нетно общо)
$1176,22 (баланс)
След това Joo пое върху себе си и без известие да конфискува $525,42 въз основа на бонус правило 2.2. Казаха ми, че съм надхвърлил максималния залог от $5.
Това е безсрамен фрийрол. Те ми позволиха да правя залози без намерение да ги уважавам. Ако загубя, те го запазват, ако спечеля си го връщат. Само с тяхната крива математика щях да падна - също и $99,20.
Балансът ми сега показва $650.80.
Имайте предвид, че депозирах $750 и никога не съм изоставал много. Предполагах, че залагам с моите пари, а не с бонуса.
Чатът на живо просто каза, че не може да се направи нищо, след като наруших техните бонусни правила и условия.
Изпратих имейл на тяхната поддръжка, 2 дни няма отговор.
Уважаеми Матю,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия за бонуси и открих това:
„2.2. Максималният залог по време на залагане е 5 EUR (или равностойност в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залагане включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е стандарт за индустрията, точно както фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, за да бъда напълно справедлив, бих искал да видя вашата история на играта. Моля, препратете го на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, благодаря за бързия отговор.
Играех бакара на живо и залагах на страничния залог 'Super 6'. Прикачих няколко екранни снимки от игралната маса. Ясно показва максимум $50. Сега ми казаха, че действителният максимум е скрит в T&C. 2.2 отбелязва "освен ако не е посочено друго". Е, той посочи $50 на игралната маса.
Не трябва ли казиното да налага максималния бонус залог проактивно, а не със задна дата? Това е кражба. Трудно ми е да повярвам, че това е приета практика за честна игра.
Нов съм в онлайн хазарта, но не съм нов в хазарта. Ето един стандарт за хазартната индустрия, който датира от незапомнени времена. Не правете залози, които не възнамерявате да плащате.
Депозирах $750. Не правехте залози по-големи от $50. Никога не падна под първоначалния ми залог. Спечелени над $500. Всичко беше откраднато.
Историята на уебсайта датира само 50 залога. Запазих първоначалните си резултати в Excel и ги изпратих по имейл.
Благодаря,
Матю
Благодаря ви много за отговора и имейла, Матю. Вярвам, че сте разочаровани, но моля, разберете, че има доста значителна разлика между обикновените хазарти в наземни казина и онлайн казина . Особено, когато активирате и играете с бонуси, тъй като повечето от тях идват с набор от правила, които играчите трябва да спазват. Определено бих ви препоръчал да прочетете нашите статии „ Въведение в онлайн казината " и „ Как работят онлайн казино бонусите? ", което може да ви помогне да се ориентирате в тази нова среда.
Освен това бихме искали да видим казина, които внедряват системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. За съжаление, нарушихте максимално разрешения залог твърде много пъти и много от тях доведоха до печалба. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Не, не разбирам или приемам това. Моля, прегледайте отново следното...
първо)
2.2. Максималният залог по време на залагане е 5 EUR (или равностойност в друга налична валута), освен ако не е посочено друго.
Не сте ли съгласни, че е посочено друго на игралната маса?
второ)
Казиното ми конфискува $525,42. Това е $99,20 повече, отколкото спечелих. ($426,22 нетна печалба)
Благодаря ти
Моля, имайте предвид, че терминът „освен ако не е посочено друго" се отнася до бонус условия. Например, като цяло има максимално разрешен залог от $5, но казиното може да реши, че в един специален бонус те позволяват на играчите да направят максималния залог от $10. Това няма нищо общо с максималния залог на игралната маса, защото е за играчи, които играят с истински пари, а не с бонуси. Казиното не направи нищо лошо и печалбите ви бяха конфискувани в съответствие с техните правила и условия. Съжалявам, но не можем да помогнем тук.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
