Играчът от Италия е депозирал средства, използвайки грешен начин на плащане. Когато се опита да обърне средствата, му беше казано, че няма да е възможно без да се извърши задължително залагане на депозит.
Здравейте, пиша за това искане, за да си върна парите.
Депозирах 250 евро на този сайт и погрешно поисках да извърша тегленето и след това депозирам с нов метод.
Отказват ми тегленето и ми казват, че трябва да играя баланса си 3 пъти?
Никъде не намирам това обяснение, а междувременно те държат моите 250 евро под ръка.
Моля за сторниране на тези пари и възстановяване на средствата за плащане, с които депозирах.
Не съм използвал нито цент от този депозит и не съм генерирал никакви печалби.
Получих грешен метод и искам възстановяване
Уважаеми Маркес,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
„Ако играч поиска теглене на средствата, но сумата от направените залози след последния депозит е по-малка от 3x (три) пъти размера на този депозит, Казиното си запазва правото да начисли на играча разходите за обработка на транзакцията, включително депозити и тегления. Това решение е по преценка на ръководството на казиното. "
Не е необичайно за казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозити 1x, други 3x или 5x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане на реални пари.
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте се опитали да кажете на казиното възможност за допълнителна такса за обработка на транзакции? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте!
Препратих препис от чат на petronela, където многократно искам да ми каже колко са таксите, но без късмет или развитие.
Благодаря ви много, Маркес, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте Маркес,
Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да попитам казиното каква е тяхната гледна точка в тази ситуация. Благодаря Ви много предварително за отговора.
Скъпа Симоне,
Вашият акаунт беше затворен по решение на администрацията. Възстановяването е току-що направено, депозитът Ви е върнат. Моля, уведомете ни дали всичко е наред с това.
Благодаря ви предварително и приятен ден!
С Най-Добри Пожелания,
Казино Joo
Уважаеми Маркес,
моля, уведомете ни, след като получите възстановяването. Ще изчакаме вашето потвърждение.